Uns hier bei Nexon America ist die Sicherheit deines Accounts sehr wichtig. Im ungünstigen Fall, dass sich ein Dritter unerwünscht Zugriff auf deinen Account verschafft hat, findest du im Folgenden entsprechende Schritte, um wieder in seinen Besitz zu gelangen und seine Sicherheit wiederherzustellen.
Bitte reiche ein Ticket zu einem gehackten Account ein, indem du in der oberen rechten Bildschirmecke auf „Anfrage einreichen” klickst. Bitte wähle anschließend die Option „Account-Angelegenheit“ und dann „Account gehackt“ aus.
Wenn du auf den betroffenen Account nicht zugreifen kannst, erstelle bitte einen neuen Account, um das Ticket einzusenden.
Um wieder in Besitz deines Accounts zu kommen, musst du einige Informationen zur Verifizierung sowie eine neue E-Mail-Adresse angeben, die zurzeit nicht mit einem anderen Nexon-Account verknüpft ist.
Fragen zur Überprüfung der Account-Eigentümerschaft:
- Für den Account registrierte E-Mail-Adresse
- Mit welchem Account-Typ loggst du dich ein?
- Nexon-Account
- Steam
- Falls du die E-Mail-Adresse mittlerweile auf eine andere als die registrierte E-Mail-Adresse umgestellt hast, dann lass uns bitte wissen, wie deine vorherige E-Mail-Adresse lautete.
- Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
- Registriertes Geburtsdatum (MM/JJJJ)
- Welche Nexon-Spiele spielst du normalerweise über diesen Account?
- Nenne mindestens drei Namen von Charakteren in deinem Account
Kaufverlaufsverifizierung:
- Bitte nenne uns die Daten (innerhalb der letzten 90 Tage) der durchgeführten NX-Käufe mit dem betreffenden Account (nur Kreditkarte, PayPal, Xsolla).
- Name der gekauften Gegenstände
- Daten, an denen die Gegenstände gekauft wurden
Nicht vergessen: Wenn du auf den betroffenen Account nicht zugreifen kannst, erstelle bitte einen neuen Account, um das Ticket einzusenden.