Solo para usuarios de la UE
En esta página se describe cómo NEXON cumple con las obligaciones establecidas en la Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA) de la Unión Europea.
Punto de contacto para las autoridades de la UE
VeraSafe ha sido designada representante legal de NEXON en la Unión Europea en lo que respecta a la Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA), de conformidad con el artículo 13 de la DSA. Las autoridades competentes de los Estados miembro de la Unión Europea, la Comisión Europea y el Consejo Europeo de Servicios Digitales pueden comunicarse con VeraSafe para cualquier asunto relacionado con la recepción, el cumplimiento y con la ejecución de las resoluciones dictadas en relación con la DSA. Para realizar dicha consulta, comuníquese con VeraSafe a través de este formulario de contacto https://verasafe.com/public-resources/contact-dsa-legal-representative/ o por teléfono al +420 228 881 031.
Como alternativa, puede comunicarse con VeraSafe en la siguiente dirección:
VeraSafe Czech Republic s.r.o.
Rohanské nábřeží 678/23
Prague 8, 18600
República Checa
Databox ID: eicpabq
Punto de contacto para los usuarios de la UE
De conformidad con el artículo 12 de la DSA, los usuarios de nuestros servicios pueden comunicarse con nosotros para consultas generales y para denunciar contenidos ilegales a través de NEXON Support.
Si ha visto contenido en los juegos gestionados por NEXON que considere ilegal o que incumpla las Condiciones de Servicio y el Contrato de Licencia del Usuario Final de NEXON, complete el formulario a través del enlace de NEXON Support proporcionado.
Al enviar una denuncia, seleccione el título del juego correspondiente e incluya toda la información requerida.
Complete el formulario en su totalidad. Si envía una denuncia incompleta, esto podría retrasar el procesamiento de la denuncia por parte de NEXON o impedir que NEXON pueda procesarla. Si va a denunciar múltiples contenidos diferentes que considera ilegales o múltiples contenidos de diferentes usuarios, envíe una denuncia por separado para cada tipo de contenido y para cada usuario. Si va a denunciar varias instancias del mismo tipo de contenido del mismo usuario, envíelas en la misma denuncia.
Cada denuncia se revisa minuciosamente y de forma individual. Si se toman medidas basadas en una denuncia, proporcionaremos una declaración de los motivos al usuario o al proveedor de contenido afectado. Si no está de acuerdo con el resultado de una denuncia o con una sanción aplicada a su cuenta, puede presentar una apelación. Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo enviar un ticket, consulte Cómo ponerse en contacto con la Asistencia al Jugador.
Informe de transparencia
El Informe de Transparencia de NEXON para la UE incluye datos e información requeridos en virtud de la DSA, como una descripción de los controles y procesos que NEXON ha puesto en marcha para garantizar una plataforma segura para todos los usuarios y socios.
- Descargue el último Informe de Transparencia de NEXON para la UE aquí.