Mon compte a été piraté !

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Chez Nexon America, la sécurité de votre compte revêt une grande importance. Si par malheur une tierce partie ou entité a réussi à accéder à votre compte sans votre accord, voici les étapes à suivre pour récupérer et sécuriser votre compte.

Veuillez soumettre un ticket de compte piraté en sélectionnant « Envoyer une demande » en haut à droite de votre écran. Vous devrez alors sélectionner « Problème de compte », suivi de « Compte piraté ».

Si vous ne pouvez pas accéder au compte, veuillez créer un second compte afin d'envoyer un ticket à propos du compte affecté.

 Hacked_Account_FR.jpg 

Afin de récupérer votre compte, vous devrez nous fournir des informations de vérification, ainsi qu'une nouvelle adresse e-mail n'étant pas déjà associée à un autre compte Nexon.

 

Questions de vérification de compte :

  • Adresse e-mail enregistrée du compte
  • Quel type de compte utilisez-vous pour vous connecter ? 
    • Compte Nexon 
    • Google
    • Facebook
    • Steam
  • Si l'e-mail a été modifié par rapport à l'adresse e-mail enregistrée, merci de nous indiquer la précédente adresse e-mail.
  • Nom complet (prénom et nom de famille)
  • Date de naissance enregistrée (MM/AAAA)
  • À quels jeux Nexon jouez-vous normalement sur ce compte ?
  • Listez au moins trois noms de personnages sur ce compte :

 

Vérification de l'historique d'achat :

  • Veuillez nous indiquer les dates (lors des 90 derniers jours) d'achat de NX sur le compte en question (Carte de crédit, PayPal, Xsolla uniquement).
  • Nom des objets achetés
  • Dates d'achat des objets

Rappel : Si vous ne pouvez pas accéder au compte, veuillez créer un second compte afin d'envoyer un ticket à propos du compte affecté.

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