Chez Nexon America, la sécurité de votre compte revêt une grande importance. Si par malheur une tierce partie ou entité a réussi à accéder à votre compte sans votre accord, voici les étapes à suivre pour récupérer et sécuriser votre compte.
Veuillez soumettre un ticket de compte piraté en sélectionnant « Envoyer une demande » en haut à droite de votre écran. Vous devrez alors sélectionner « Problème de compte », suivi de « Compte piraté ».
Si vous ne pouvez pas accéder au compte, veuillez créer un second compte afin d'envoyer un ticket à propos du compte affecté.
Afin de récupérer votre compte, vous devrez nous fournir des informations de vérification, ainsi qu'une nouvelle adresse e-mail n'étant pas déjà associée à un autre compte Nexon.
Questions de vérification de compte :
- Adresse e-mail enregistrée du compte
- Quel type de compte utilisez-vous pour vous connecter ?
- Compte Nexon
- Steam
- Si l'e-mail a été modifié par rapport à l'adresse e-mail enregistrée, merci de nous indiquer la précédente adresse e-mail.
- Nom complet (prénom et nom de famille)
- Date de naissance enregistrée (MM/AAAA)
- À quels jeux Nexon jouez-vous normalement sur ce compte ?
- Listez au moins trois noms de personnages sur ce compte :
Vérification de l'historique d'achat :
- Veuillez nous indiquer les dates (lors des 90 derniers jours) d'achat de NX sur le compte en question (Carte de crédit, PayPal, Xsolla uniquement).
- Nom des objets achetés
- Dates d'achat des objets
Rappel : Si vous ne pouvez pas accéder au compte, veuillez créer un second compte afin d'envoyer un ticket à propos du compte affecté.