Per noi di Nexon America, la sicurezza del tuo account è di primaria importanza. Nel malaugurato caso in cui qualcuno sia riuscito ad accedere clandestinamente al tuo account, potrai ripristinare le condizioni di sicurezza seguendo questa procedura.
Per prima cosa, apri un ticket per attacco hacker: basta cliccare su “Invia una richiesta”, nella parte in alto a destra dello schermo. Dopodiché, seleziona “Problemi relativi all’account” e poi “Account hackerato”.
Se non riesci ad accedere all’account, ti consigliamo di creare un account alternativo e aprire un ticket che abbia come oggetto l’account problematico.
Per recuperare il tuo account, ti verranno poste alcune domande di sicurezza e ti chiederemo di comunicarci un indirizzo email che non sia ancora collegato a un account Nexon.
Domande di verifica dell’account:
- Indirizzo email associato all’account
- Che tipo di account utilizzi per accedere?
- Account Nexon
- Steam
- Se l’indirizzo email è un altro rispetto a quello di registrazione, facci sapere qual era l’indirizzo precedente.
- Nome e cognome
- Data di nascita registrata (MM/AAAA)
- Quali giochi Nexon utilizzi con questo account?
- Scrivi il nome di almeno tre personaggi del tuo account.
Verifica cronologia di acquisto:
- Inserisci le date degli acquisti di NX effettuati negli ultimi 90 giorni tramite l’account in questione (soltanto acquisti con carta di credito, Paypal o Xsolla).
- Nome degli oggetti acquistati
- Date di acquisto
Suggerimenti: Se non riesci ad accedere all’account, ti consigliamo di creare un account alternativo e aprire un ticket che abbia come oggetto l’account problematico.