Was bedeutet der jeweilige Ticketstatus?

Für Tickets, die an den Spielersupport gesendet werden, sind fünf Statusoptionen verfügbar:

• Neu: Wir haben dein Ticket erhalten. Es befindet sich jetzt in unserer Warteschlange und wird einem Mitarbeiter zugewiesen. Dies ist der Standardstatus für alle eingereichten Tickets.
• Ausstehend (Wartet auf Antwort): Der zugewiesene Mitarbeiter hat dein Ticket überprüft, dich für weitere Informationen kontaktiert und wartet nun auf deine Antwort.
  • Du musst innerhalb von 5 Kalendertagen antworten, sonst wird das Ticket automatisch dem Status „Erledigt“ zugeordnet.
• Offen: Wir haben deine Antwort erhalten und arbeiten weiter an deinem Ticket.
  • Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, während wir weitere Einzelheiten recherchieren und möglicherweise andere Teams hinzuziehen, um eine passende Lösung zu finden.
• Erledigt: Dein gemeldetes Problem ist entweder gelöst oder geklärt.
  • Wenn dein Problem nicht behoben ist oder du noch Fragen hast, melde dich so schnell wie möglich zurück und wir versetzen das Ticket für die weitere Problembehandlung wieder in den Status „Offen“.
  • Tickets, die als „Erledigt“ gelten werden nach 48 Stunden automatisch in den Status „Abgeschlossen“ versetzt.
• Abgeschlossen: Dein Problem ist gelöst und das Ticket erfordert keine weiteren Maßnahmen.
  • Wenn du nach dem Abschluss deines Tickets noch Hilfe bei dem Problem benötigst, kannst du ein Folgeticket erstellen (siehe „Erstellen von Folgetickets“).
  • Nachdem dein Ticket entweder erledigt oder abgeschlossen wurde, solltest du eine Feedbackbefragung erhalten (siehe „Sag uns deine Meinung!“).

Anmerkung: Dieser Artikel enthält Screenshots, die lediglich als Beispiel dienen. Der tatsächliche Text und die Abbildungen können abweichen.

Ticketverwaltung

Jede Supportseite der einzelnen Spiele verfügt über den Bereich „Meine Aktivitäten“, in dem du deinen Anfrageverlauf und den Ticketstatus einsehen kannst. Außerdem kannst du Ticketbefragungen nachträglich bearbeiten, wenn du deine Bewertung aktualisieren möchtest.

1. Wähle im Support Center von Nexon unter PC- oder Konsolenspielen dein Spiel aus.
   Die Supportseite des Spiels wird geöffnet.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf Anmelden und melde dich bei deinem Nexon-Account an.
3. Klicke auf deinen Benutzernamen und dann im Menü auf „Meine Aktivitäten“.
   
   Beispieloption „Meine Aktivitäten“

Deine Tickets und deren Status werden nun auf der Seite aufgelistet.

Beispielliste „Meine Anfragen“

Um diese Liste nach dem Status zu filtern, wähle einen Status aus dem Menü.

Außerdem kannst du auf dieser Seite die Bewertung deiner Ticketbefragung ändern, bevor das Ticket abgeschlossen wird. Dazu musst du die Details des Tickets aufrufen, deine neue Bewertung auswählen und diese dann erneut senden.

Auch wenn es optional ist, bitten wir dich, einen Kommentar zu hinterlassen.

Beispiel für einen Bewertungsabschnitt in einem Ticket

Alle Kommentare werden von den Teamleitern geprüft (siehe „Sag uns deine Meinung!“).

Erstellen von Folgetickets

Wenn du weitere Hilfe bei einem Problem benötigst – vielleicht weil es erst behoben wurde, dann aber wieder aufgetreten ist oder weil du einfach mehr Zeit für eine Antwort gebraucht hast – lass es uns wissen, indem du ein Folgeticket erstellst. Dies musst du dafür tun:

1. Wähle im Support Center von Nexon unter PC- oder Konsolenspielen dein Spiel aus.
   Die Supportseite des Spiels wird geöffnet.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf Anmelden und melde dich bei deinem Nexon-Account an.
3. Klicke auf deinen Benutzernamen und dann im Menü auf „Meine Aktivitäten“.
4. Rufe die Details des entsprechenden Tickets auf.
5. Klicke auf den Link zum Erstellen eines Folgetickets am unteren Ende des Tickets.
   
   Beispiel für ein abgeschlossenes Ticket mit Link zum Erstellen eines Folgetickets
6. Fülle alle erforderlichen Felder aus und sende deine Anfrage ab.

Es wird ein neues Ticket erstellt, das mit dem ursprünglichen, abgeschlossenen Ticket als Referenz verknüpft ist.

Sag uns deine Meinung!

Haben wir deine Erwartungen erfüllt, gar übertroffen, oder bist du unzufrieden mit uns? Schildere uns deine Meinung in einer kurzen Feedbackbefragung.

Nachdem dein Ticket entweder erledigt oder abgeschlossen wurde, solltest du eine E-Mail mit einer Befragung erhalten.

Deine Kommentare helfen uns, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was funktioniert und was nicht. Sie können sich sogar direkt auf unsere Spiele, Dienste und den Support auswirken!

Da wir wissen, dass deine Zeit kostbar ist, bedanken wir uns schon im Voraus für alle Kommentare, die wir erhalten.