Das Support Center von Nexon ist ein Spielerportal, bestehend aus:
- einer Vielzahl von Support-Artikeln zum Nachschlagen von Informationen und zur Selbsthilfe, sowie
- Links zu Nexon-Supportseiten für Informationen und Hilfe zu bestimmten Spielen.
Anmerkung: Alle Screenshots in diesem Artikel dienen nur als Beispiel und können jederzeit verändert werden.
Der folgende Artikel beschreibt die fünf Hauptabschnitte des Support Centers und wie man sie verwendet.
Kopfzeile mit Sprachauswahl
Über die Kopfzeile gelangst du sofort zu jedem Abschnitt des Support Centers. Sie bietet auch eine Menüoption zum Ändern der Standardsprache der Website von Englisch (US) in eine andere unterstützte Sprache zur besseren Verständlichkeit. Dies umfasst die Änderung der Sprache für die meisten, aber nicht alle, Support-Artikel.
Das Sprachmenü befindet sich in der oberen rechten Ecke der Seite. Klappe das Menü auf und wähle dann die gewünschte Sprache.
Wenn du ein Tablet verwendest oder dein Browserfenster verkleinert ist, klicke auf das Menüsymbol, um das Sprachmenü aufzurufen.
Suchen
In diesem Bereich findest du FAQ-Artikel, um direkt an Informationen zu gelangen, die dir auch helfen können, selbst ein Problem zu lösen.
Tippe zum Suchen ein Stichwort oder einen Satz in das Suchfeld. Die Suchfunktion verfügt über eine automatische Vervollständigungsfunktion, die basierend auf deiner Eingabe Artikel vorschlägt.
Du kannst einen vorgeschlagenen Artikel auswählen, um ihn direkt anzuzeigen, oder alle Suchergebnisse ansehen, indem du auf die Suchschaltfläche klickst oder die Entertaste drückst.
Wichtige Benachrichtigungen
Dieser Bereich zeigt dir Informationen, die du kennen solltest.
Jede Überschrift führt zu einem Artikel mit Details und/oder Hilfeanleitungen. Klicke auf den Link, um den vollständigen Artikel zu öffnen.
Plattformbezogener Spielsupport
Dieser Abschnitt zeigt alle Nexon-Spiele, gruppiert nach Plattform. Jedes Spiel ist mit einer eigenen Supportseite verknüpft, über die du den Kundendienst kontaktieren kannst.
Die Supportseiten für PC- und Konsolenspiele bieten spielbezogene Artikel und FAQs, eine Möglichkeit zum Einreichen einer Anfrage (Eröffnen eines Tickets) und einen Live-Chat für bestimmte Themen (verfügbar während der regulären Geschäftszeiten).
Obwohl diese Spiel-Supportseiten individuell aufgebaut sind, gleichen sie dem Support Center. Du findest daher dort einen ähnlichen Aufbau und kannst über die gleiche Methode die Sprachanzeige wechseln (falls verfügbar), nach etwas suchen und so weiter.
Für Mobile Games sind die Supportseiten derzeit nur auf das Einreichen von Störungsmeldungen ausgerichtet.
Weitere Informationen zum Eröffnen von Tickets und/oder Einreichen von Störungsmeldungen findest du unter „Kundendienst kontaktieren“.
Häufig gestellte Fragen
In diesem Bereich erhältst du Zugriff auf unsere Wissensdatenbank. Unsere Supportartikel sind in thematisch ähnlichen Kategorien gruppiert. Die Hauptkategorien sind:
- Ankündigungen: Wertvolle Informationen, die du kennen solltest.
- Abrechnung: Artikel zum Kauf von NX oder Spielgegenständen, Probleme mit bestimmten Währungen und so weiter.
- Allgemein: Artikel, die nicht in die anderen aufgeführten Kategorien passen.
- Rechtliches: Unternehmenserklärungen und -richtlinien.
- Technischer Support: Artikel mit Details und Vorgehensweisen zur Behebung von häufigen Problemen/Fehlern.
Die gefragtesten und relevantesten Artikel werden zuerst angezeigt, um die Suche nach Antworten zu erleichtern.
Spielspezifische FAQs zu Problemen mit Account oder Gameplay und zum Melden von Account-Missbrauch findest du im FAQ-Bereich auf der Supportseite des Spiels (siehe „Plattformbezogener Spielsupport“).
Unsere Wissensdatenbank wird regelmäßig aktualisiert, daher empfehlen wir dir, unsere FAQs zu lesen, bevor du uns kontaktierst. Vielleicht findest du dort selbst eine schnelle Lösung. Natürlich stehen wir dir gerne zur Verfügung, wenn du Hilfe benötigst (siehe „Kundendienst kontaktieren“).