En Nexon America, nos tomamos la seguridad de tu cuenta muy en serio. En el desafortunado caso de que alguien haya accedido a tu cuenta de forma fraudulenta, aquí te indicamos los pasos que debes seguir para recuperarla y garantizar su seguridad.
Envía un ticket por cuenta hackeada seleccionando la opción «Enviar una solicitud» que se encuentra en la esquina superior derecha de tu pantalla. Luego selecciona «Relacionado con la cuenta» y «Cuenta hackeada».
Si no puedes acceder a la cuenta, crea otra cuenta para enviar un ticket sobre la cuenta afectada.
Para recuperar tu cuenta, necesitamos que nos proporciones cierta información de verificación y una nueva dirección de correo electrónico que no esté actualmente asociada a otra cuenta de Nexon.
Preguntas de verificación de la cuenta:
- Dirección de correo electrónico registrada de la cuenta
- ¿Qué tipo de cuenta usas para iniciar sesión?
- Cuenta de Nexon
- Steam
- Si tu dirección de correo electrónico actual es distinta de la dirección de correo electrónico registrada, indícanos cuál era tu dirección de correo electrónico anterior.
- Nombre completo (nombre y apellido)
- Fecha de nacimiento registrada (MM/AAAA)
- ¿Qué juegos de Nexon sueles jugar con esta cuenta?
- Nombra un mínimo de tres nombres de personajes de la cuenta.
Verificación del historial de compras:
- Indica las fechas (en los últimos 90 días) de los NX comprados en la cuenta correspondiente (tarjeta de crédito, PayPal o Xsolla únicamente).
- Nombre de los artículos comprados
- Fechas de compra de los artículos
Recordatorio: Si no puedes acceder a la cuenta, crea otra cuenta para enviar un ticket sobre la cuenta afectada.