- Acerca del chat en vivo
- Cómo usar el chat en vivo
- Problemas que no están relacionados con una cuenta
- Preguntas frecuentes
Acerca del chat en vivo
Actualmente, nuestro servicio de chat en vivo es únicamente para problemas relacionados con una cuenta, como solicitudes de recuperación o cambio de cuenta, restablecimientos de contraseñas secundarias y autenticación en dos fases.
Los agentes de nuestro chat en vivo están ampliamente capacitados para este asunto, por lo que se podrá resolver la mayoría de los problemas que tengas con tu cuenta lo más rápido posible.
Cómo usar el chat en vivo
Debes iniciar sesión en tu cuenta de Nexon America para tener acceso a la opción de chat durante nuestro horario de trabajo:
De lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico.
Los widgets del chat en vivo se encuentran en la parte inferior derecha de las páginas de soporte de los juegos que figuran a continuación.
Nota: Para obtener información sobre cómo usar el chat en vivo, consulta el artículo Cómo ponerte en contacto con la Atención al Cliente.
Problemas que no están relacionados con una cuenta
Si tienes problemas que no están relacionados con tu cuenta, abre un ticket para que el Maestro del juego (MJ) adecuado pueda ayudarte (consulta Cómo ponerte en contacto con la Atención al Cliente).
Si necesitas ayuda para abrir un ticket, los agentes del chat en vivo pueden crear uno por ti. Proporciona al agente la mayor cantidad de detalles posibles para que pueda verificar que eres el propietario de la cuenta y explica cuál es tu problema.
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Importante: Mientras que los agentes del chat en vivo pueden crear tickets para cualquier problema y dirigirlos al equipo correspondiente, los agentes solo pueden resolver problemas relacionados con una cuenta. Te agradecemos de antemano por tu paciencia mientras un MJ revisa tu ticket antes de responder |
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se pueden manejar los problemas que no están relacionados con una cuenta en un chat en vivo?
Recibimos una gran cantidad de problemas relacionados con cuentas y muchos de ellos no requieren de extensa revisión. Por eso, el chat en vivo actualmente se enfoca en resolver solo estos problemas en un esfuerzo por prestar servicios a nuestros jugadores lo más rápido posible.
¿Qué puedo hacer si ya abrí un ticket y aún no recibí ninguna respuesta?
- Chequea tu carpeta de correo no deseado. De encontrarse allí, márcalo como correo deseado, para que respuestas futuras lleguen a tu bandeja de entrada.
- Revisa los foros y servicios de Discord. Puedes obtener actualizaciones en tiempo real para ciertos problemas, en especial si son para todo el juego. También puedes solicitar ayuda a la comunidad.
- Visita el Centro de Atención al Cliente de Nexon y usa la función Mis actividades para verificar si hay actualizaciones nuevas. Si tienes más información sobre tu problema, un agente del chat en vivo puede agregarla a tu ticket, lo que ayudará a resolver tu problema con mayor rapidez.
¿Qué puedo hacer para hablar de inmediato con alguien sobre mi problema urgente?
Durante nuestro horario de trabajo, puedes hablar con un agente del chat en vivo. Si tu problema no está relacionado con una cuenta, el agente puede abrir un ticket por ti o verificar el estado de un ticket abierto previamente, pero no podrán resolver el problema ya que se encuentra fuera de su alcance.