Para nós da Nexon America, a segurança de sua conta é importante. Caso outra pessoa ou entidade obtenha acesso indesejado à sua conta, veja aqui as etapas para recuperar e proteger sua conta.
Envie um tíquete sobre conta invadida escolhendo “Enviar uma solicitação” na parte superior direita da tela. Depois, escolha “Relacionado à conta” e “Conta invadida”.
Se você não conseguir acessar a conta, crie uma conta alternativa para enviar um tíquete sobre a conta afetada.
Para recuperar sua conta, você terá de nos fornecer algumas informações de verificação, além de um endereço de e-mail novo que não esteja associado a outra conta da Nexon.
Perguntas para verificação de conta:
- Endereço de e-mail registrado na conta
- Que tipo de conta você está usando para fazer login?
- Conta da Nexon
- Steam
- Se o e-mail foi alterado e não corresponde mais ao endereço de e-mail registrado, nos informe qual era o endereço anterior.
- Nome completo (nome e sobrenome)
- Data de nascimento registrada (MM/AAAA)
- Quais jogos da Nexon você costuma jogar com essa conta?
- Liste pelo menos três nomes de personagens que constam na conta
Verificação do histórico de compras:
- Forneça as datas de compras de NX feitas (nos últimos 90 dias) na conta em questão (somente via cartão de crédito, PayPal, Xsolla).
- Nome dos itens adquiridos
- Datas em que os itens foram adquiridos
Lembre-se: Se você não conseguir acessar a conta, crie uma conta alternativa para enviar um tíquete sobre a conta afetada.