Sobre o chat ao vivo
No momento, nosso chat ao vivo é apenas para problemas relacionados à conta, como solicitações de alteração ou recuperação de conta, redefinição de senha secundária e Autenticação de Dois Fatores.
Nossos representantes do chat ao vivo são treinados intensivamente com esse propósito visando uma rápida resolução para a maioria dos problemas que você encontrar em sua conta.
Usando o chat ao vivo
Você precisa entrar na sua conta Nexon America para acessar a opção do chat durante nossos horários de funcionamento:
Me segunda-feira a domingo, das 10:00 às 17:00, horário do Pacífico
Os widgets do chat ao vivo estão localizados próximos à parte inferior direita das páginas de suporte dos jogos listados abaixo:
Observação: Para mais detalhes sobre como usar o chat ao vivo, veja o artigo Entrando em Contato com o Suporte ao Cliente.
Problemas não relacionados à conta
Para problemas não relacionados à sua conta, abra um tíquete para que o Game Master (GM) apropriado possa ajudar você (ver em Entrando em Contato com o Suporte ao Cliente)
Se precisar de ajuda para abrir um tíquete, os representantes do chat ao vivo podem criar um para você. Informe ao representante o máximo de detalhes possível para verificar a titularidade da sua conta e explicar seu problema.
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Importante: Ainda que os representantes do chat ao vivo possam criar tíquetes para qualquer problema e encaminhá-los à equipe apropriada, eles podem resolver apenas problemas relacionados à conta. Desde já agradecemos pela sua paciência enquanto um GM analisa o seu tíquete para respondê-lo. |
PERGUNTAS FREQUENTES
Por que problemas não relacionados à conta não podem ser resolvidos pelo chat ao vivo?
Nós recebemos uma grande quantidade de problemas relacionados à conta, a maioria dos quais não requer uma análise detalhada. Por isso, o chat ao vivo está atualmente focado na resolução apenas desses problemas, com o intuito de fornecer um rápido atendimento aos nossos jogadores.
O que faço se já abri um tíquete, mas ainda não recebi uma resposta?
- Verifique a pasta de spam ou a lixeira do seu e-mail. Se encontrar a resposta, sinalize que o e-mail não é spam ou lixo para que futuras respostas sejam enviadas à sua caixa de entrada.
- Veja os fóruns e serviços do Discord. Você poderá encontrar atualizações recentes para alguns problemas, especialmente se eles afetarem o jogo como um todo. Você também pode pedir ajuda à comunidade.
- Vá para o Centro de Suporte da Nexon e use o recurso Minhas Atividades para procurar por atualizações. Se você possuir mais informações sobre o seu problema, um representante do chat ao vivo poderá adicioná-las ao seu tíquete, ajudando a resolver o problema mais rapidamente.
Como posso falar com alguém imediatamente se tenho um problema urgente?
Você pode falar com um representante do chat ao vivo durante os nossos horários de funcionamento. Se o problema não for relacionado à sua conta, o representante poderá abrir um tíquete para você ou verificar o status de um tíquete aberto anteriormente, mas não poderá resolver o problema, pois isso estará além do alcance dele.