Si vous avez besoin d'aide avec un jeu Nexon, rendez-vous sur le centre d'assistance et consultez les articles de la FAQ pour essayer de régler le problème par vous-même. Pour en savoir plus sur l'utilisation du centre d'assistance et la recherche d'articles, consultez Utiliser le centre d'assistance.
Pour contacter l'assistance aux joueurs, vous pouvez :
- Ouvrir un ticket pour les jeux PC et console,
- Signaler un problème sur les jeux mobile, et
- Utiliser la discussion en direct pour des problèmes de jeux PC et console liés à votre compte (selon les heures de présence).
Remarque : Cet article contient des captures d'écran ayant valeur d'exemple. Le texte et les visuels peuvent varier selon les cas.
Ouvrir un ticket (jeux PC/console)
La plupart des problèmes nécessitent l'ouverture d'un ticket auprès de l'assistance. Ajoutez-y autant de détails que possible afin que l'assistance aux joueurs puisse rapidement identifier et régler le problème.
Pour le moment, vous ne pouvez ouvrir un ticket que pour les jeux PC et console. Si vous rencontrez un problème avec un jeu mobile, consultez Signaler un problème.
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Important : L'assistance aux joueurs n'accepte pas les demandes d'aide envoyées par e-mail. Pour obtenir de l'aide, vous devez ouvrir un ticket depuis le centre d'assistance Nexon. |
Comment ouvrir un ticket :
- Sélectionnez votre jeu depuis le centre d'assistance Nexon, sous la rubrique Jeux PC ou Jeux console.
Le site d'assistance du jeu s'ouvrira. - Cliquez sur Envoyer une demande, situé en haut à droite de la page.
Bouton Envoyer une demande sur le site d'assistance MapleStory
Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône du menu, puis sélectionner Envoyer une demande si la page a rétréci pour s'adapter à un petit écran.
- Connectez-vous à votre compte Nexon. Si vous ne possédez pas de compte Nexon, vous devrez en créer un (il vous faut un compte Nexon pour envoyer une demande).
Si vous avez besoin d'aide pour créer un compte, consultez Créer un compte Nexon. - Depuis la liste des sujets ci-dessous, sélectionnez l'option qui représente le mieux votre problème.
- Problèmes liés au compte : sélectionnez cette option si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, si vous avez oublié votre mot de passe, si vous voulez récupérer un ancien compte ou faire appel d'une exclusion, et plus encore.
- Services de facturation : sélectionnez cette option si vous rencontrez des difficultés liées aux achats et aux paiements (erreur lors de l'achat de NX, échec de l'achat, etc.).
- Rapporter un abus : sélectionnez cette option pour signaler un abus/un comportement néfaste, des tentatives d'arnaque, de hameçonnage, de piratage, etc.
- Assistance technique : sélectionnez cette option si vous rencontrez des difficultés techniques (crash/déconnexion du jeu, performances ralenties/mauvaises, signalement de bugs/codes d'erreur, et autres problèmes d'ordre général).
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Gameplay : sélectionnez cette option si vous rencontrez des difficultés liées au jeu (quêtes de personnage, équipement et objets, événements et concours).
- Remplissez tous les champs obligatoires (signalés par un astérisque rouge).
Ces champs peuvent varier selon la nature des difficultés rencontrées et les options sélectionnées. Fournissez autant de détails que possible pour nous aider à identifier et régler le problème au plus vite.
Pour afficher un exemple de demande, consultez Aperçu de ticket ci-dessous. - Joignez tout fichier qui pourrait nous aider, comme des captures d'écran ou un rapport DxDiag (s'il y a lieu).
Si vous avez besoin d'aide pour générer un rapport DxDiag, consultez Comment créer un rapport DxDiag sous Windows. - Cliquez sur Envoyer.
Votre problème sera alors étudié par un membre de l'équipe, qui vous répondra dès que possible en vous apportant une solution ou en vous demandant de plus amples informations.
Aperçu de ticket
L'image suivante montre l'aperçu d'un ticket sur MapleStory, dans lequel le personnage du joueur est bloqué après avoir terminé une quête. Cette image a valeur d'exemple.
Exemple de demande pour un problème de gameplay sur MapleStory
Signaler un problème (jeux mobile)
Pour les jeux mobile, vous pouvez signaler votre problème pour obtenir de l'aide. Fournissez autant de détails que possible pour que nous puissions régler la situation au plus vite.
Comment signaler un problème :
- Sélectionnez votre jeu depuis le centre d'assistance Nexon, sous la rubrique Jeux mobile.
La page Signaler un problème s'affichera. - Sélectionnez le problème pour lequel vous avez besoin d'aide, comme Achats ou Gameplay. Les options varient en fonction du jeu sélectionné.
Exemple des types de problèmes relatifs à MapleStory M Global
- Dans le champ Titre, saisissez un résumé de votre problème (50 signes max).
- Dans le champ principal, saisissez les informations nécessaires en ajoutant le plus de détails possible.
Exemple du champ de saisie avec des suggestions pour MapleStory M Global
- (Optionnel) Cliquez sur Ajouter une image si vous avez une capture d'écran liée à votre problème.
- Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir des messages concernant votre rapport.
- Cliquez sur OK.
Votre problème a été envoyé et sera étudié par un membre de l'équipe, qui vous répondra dès que possible en vous apportant une solution ou en vous demandant de plus amples informations.
Discussion en direct (problèmes liés au compte)
Vous pouvez utiliser la discussion en direct pour résoudre certains problèmes liés au compte pour les jeux PC et console. La discussion en direct est disponible les jours suivants :
Du lundi au dimanche, de 10h à 17h (heure du Pacifique)
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Important : La discussion en direct ne concerne que les problèmes liés au compte. Tout problème signalé n'étant pas lié au compte fera l'objet d'un ticket et sera envoyé au Maître de jeu (MJ) approprié. |
Pour commencer une session de discussion en direct :
- Sélectionnez votre jeu depuis le centre d'assistance Nexon, sous la rubrique Jeux PC ou Jeux console.
Le site d'assistance du jeu s'ouvrira. - Connectez-vous à votre compte Nexon. Si vous ne possédez pas de compte Nexon, créez-en un (il vous faut un compte Nexon pour envoyer une demande de ticket).
Si vous avez besoin d'aide pour créer un compte, consultez Créer un compte Nexon. - Cliquez sur Discuter avec nous.
Bouton Discuter avec nous sur le site d'assistance de MapleStory
- Dans la section Présentez-vous, saisissez votre nom et une adresse e-mail valide.
- Dans la section Comment pouvons-nous vous aider, sélectionnez l'option qui représente le mieux votre problème.
- Demande de changement de compte
- Demande de récupération du compte
- Problème avec le 2e mot de passe
- Vérification en deux étapes
Menus déroulants de la discussion en direct
- Dans la section Message, saisissez les informations ci-dessous (si vous les connaissez), puis cliquez sur Commencer à discuter pour démarrer la session.
- Adresse e-mail enregistrée du compte
- Nom du jeu
- Nom du personnage
- Serveur sur lequel vous jouez
- Description du problème
Exemple de message de discussion en direct pour une demande de récupération de compte
Le prochain agent disponible vous répondra et la discussion pourra commencer.
Selon le nombre de demandes de discussion, vous devrez peut-être attendre qu'un agent devienne disponible. Merci énormément pour votre patience.