Le centre d'assistance Nexon est un portail pour les joueurs qui regroupe :
- Toute une série d'articles d'assistance pour en savoir plus et vous permettre de résoudre des problèmes par vous-même, ainsi que
- Des liens menant aux sites d'assistance des jeux Nexon, avec des informations et de l'aide spécifiques aux jeux.
Remarque : Toutes les captures d'écran de cet article ont valeur d'exemple et peuvent être amenées à changer.
L'article suivant décrit les cinq sections principales du centre d'assistance et comment les utiliser.
En-tête du Menu Langue
L'en-tête vous permet d'accéder instantanément à n'importe quelle section du centre d'assistance. Il fournit également une option de menu pour modifier la langue par défaut du site de l'Anglais (États-Unis) vers n'importe quelle langue compatible pour une meilleure compréhension. Ceci modifiera la langue de la plupart des articles d'assistance (mais pas tous).
Le menu Langue est situé en haut à droite du site. Pour l'utiliser, déroulez le menu, puis sélectionnez la langue désirée.
Si vous utilisez une tablette, ou que votre fenêtre de navigateur s'affiche en petit, cliquez sur l'icône de menu en forme de hamburger pour accéder au menu Langue.
Recherche
Cette section vous permet de retrouver rapidement des articles de la FAQ pour accéder instantanément à des informations et des solutions.
Pour lancer une recherche, saisissez un mot-clé ou une phrase dans le champ de recherche. L'outil de recherche comporte une fonctionnalité de saisie automatique qui vous propose des articles selon les caractères saisis.
Vous pouvez sélectionner un article proposé pour l'afficher directement, ou bien afficher tous les résultats de mot-clé en cliquant sur le bouton de recherche ou en appuyant sur Entrée.
Notifications importantes
Cette section met en avant des informations importantes à savoir.
Chaque gros titre est lié à un article contenant des détails et/ou des procédures d'autodépannage. Cliquez sur le lien pour afficher l'article entier.
Assistance de jeu par plateforme
Cette section regroupe tous les jeux Nexon par plateforme. Chaque jeu est lié à son propre site d'assistance, par le biais duquel vous pourrez contacter le service client en cas de besoin.
Les sites d'assistance des jeux PC et console contiennent des articles pour chaque jeu et des FAQ, une explication pour envoyer une demande d'aide (ouvrir un ticket), et une fonctionnalité de discussion en direct pour certains sujets (service actif aux horaires précisés).
Ces sites ont beau être uniques, ils sont organisés comme le centre d'assistance : vous pouvez y naviguer de la même façon, y compris changer de langue (si applicable), faire des recherches, etc.
Pour les jeux mobile, les sites d'assistance se concentrent pour le moment sur l'envoi de rapports d'incident.
Pour plus d'informations sur l'ouverture des tickets et/ou l'envoi de rapports d'incident, consultez Contacter le service client.
Foire aux questions :
Cette section vous donne accès à notre base d'informations. Nos articles d'assistance sont regroupés en catégories par sujets similaires. Les catégories principales sont les suivantes :
- Annonces : informations importantes à savoir.
- Services de facturation : articles liés à l'achat de NX ou d'objets de jeu, problèmes de paiement, etc.
- Général : articles n'entrant pas dans l'une ou l'autre des catégories.
- Legal : politique de l'entreprise et mentions légales.
- Assistance technique : articles contenant des détails et des procédures pour résoudre des erreurs et des problèmes courants.
Les articles les plus populaires et pertinents sont affichés en premier pour vous aider à trouver des réponses plus facilement.
Pour des FAQ spécifiques aux jeux, notamment dans le cas de problèmes liés au compte ou au gameplay et pour signaler des abus, rendez-vous dans la section FAQ du site d'assistance du jeu (consulter Assistance de jeu par plateforme).
Notre base d'informations est régulièrement mise à jour. Nous vous conseillons de consulter les FAQ avant de nous contacter, car vous pourriez y trouver rapidement une réponse. Cela étant, nous sommes toujours disponibles si vous avez besoin d'aide (voir Contacter le service client).