Se riscontri dei problemi con l’accesso perché hai dimenticato l’email collegata al tuo account Nexon, puoi recuperarla utilizzando lo strumento Self service dell’account. Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzare il Self service dell’account.
Quando riuscirai ad accedere al tuo account Nexon potrai cambiare il tuo indirizzo email dalle tue impostazioni account sul sito Nexon (Nexon.com), sul Nexon Launcher (a seconda delle tue impostazioni di verifica), o dallo strumento Self service dell’account.
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Importante: Se stai cambiando la tua email perché non hai più accesso alla posta in arrivo, dovrai usare lo strumento Self service dell’account per verificare la proprietà dell’account. |
In questo articolo troverai come recuperare indirizzi dimenticati, cambiare indirizzo utilizzando le impostazioni dell’account e lo strumento Self service, annullare le modifiche all’indirizzo e la lista delle informazioni necessarie per verificare la proprietà dell’account.
- Indirizzi dimenticati
- Cambiare indirizzo
- Annullare la modifica dell’indirizzo
- Verificare la proprietà dell’account
Note: Questo articolo contiene screenshot che sono puramente a scopo dimostrativo. I testi e le immagini reali possono variare.
Indirizzi dimenticati
Usa l’opzione Trova il tuo indirizzo email nel Self service dell’account per trovare il tuo account utilizzando una delle seguenti opzioni:
- ID Nexon
- NexonTag
- Personaggio di gioco
Per assicurarci che tu sia il legittimo proprietario dell’account dovrai confermarci la tua identità. Se non hai abilitato l’autenticazione a due fattori (2FA) (SMS o Authenticator), dovrai fornire altre informazioni per verificare la proprietà dell’account (oltre all’indirizzo email che non sarà necessario per la verifica). Per istruzioni più dettagliate, vedi Utilizzare il Self service dell’account > Trova il tuo indirizzo email.
Una volta trovato il tuo account, ti verrà mostrato il tuo indirizzo email e potrai accedere, ripristinare la password o modificare il tuo indirizzo email.
Note: La mail visualizzata è mascherata per evitare qualsiasi utilizzo fraudolento, intenzionale o involontario.
Cambiare indirizzo
Prima di modificare l’indirizzo email per il tuo account Nexon, ricordati che:
- Dopo aver cambiato l’indirizzo, c’è un periodo di attesa minimo di sette giorni prima di poterlo cambiare di nuovo.
- Ogni account Nexon deve avere un indirizzo email unico; non possono esserci più account legati allo stesso indirizzo email.
- Gli indirizzi email possono essere riutilizzati, ma si applica comunque il periodo di attesa di sette giorni. (Devi aspettare almeno sette giorni dopo aver rimosso un indirizzo email da un account Nexon prima di utilizzarlo di nuovo su un altro account.)
Impostazioni account
Oltre che con lo strumento Self service, è possibile cambiare il tuo indirizzo email dalle impostazioni account accedendo con email e password, e confermando la tua identità con un codice di verifica (SMS, Authenticator o email).
Note: Se non hai abilitato la 2FA, devi accedere alla posta in arrivo del tuo account in uso.
Per cambiare il tuo indirizzo dalle impostazioni account:
- Accedi al tuo account Nexon con il tuo indirizzo email.
- Dal menu account, clicca su Impostazioni Account.
- Seleziona Informazioni personali.
- Sotto Profilo, seleziona Email e quindi clicca su Cambia.
Per confermare la tua identità, verrà inviato un codice di verifica al tuo indirizzo email o al numero di telefono. Se invece utilizzi l’App Authenticator, dovrai inserire il codice di 6 caratteri.
- Inserisci il codice di verifica.
- In Nuovo indirizzo email, inserisci il nuovo indirizzo email, quindi clicca Invia codice.
Se l’indirizzo inserito è già collegato con un account Nexon apparirà un messaggio d’errore. Clicca Annulla per tornare alle tue Informazioni personali.
È possibile riprovare immediatamente con un altro indirizzo o, se hai spostato il tuo indirizzo email da un altro account Nexon, riprovare dopo qualche giorno con lo stesso indirizzo.
- Inserisci il codice di verifica che abbiamo inviato al nuovo indirizzo, quindi clicca Cambia.
- Clicca su Chiudi.
Ora puoi utilizzare il tuo nuovo indirizzo per accedere al tuo account.
Self service dell’account
Usa l’opzione Modifica il tuo indirizzo email nel Self service dell’account per aggiornare il tuo account nei seguenti casi:
- Ti ricordi l’email e la password, ma la 2FA è disabilitata e non puoi accedere alla posta in arrivo dell’indirizzo in uso.
- Ti ricordi l’email e hai accesso alla posta in arrivo dell’indirizzo in uso, ma non ti ricordi la password.
- Ti ricordi l’email, ma non la password e non hai accesso alla posta in arrivo dell’indirizzo in uso.
- Puoi, ma non vuoi, utilizzare le tue impostazioni account.
Per assicurarci che tu sia il legittimo proprietario dell’account dovrai confermarci la tua identità. Se non puoi ricevere un codice di verifica (SMS, Authenticator o email), dovrai fornirci altre informazioni per verificare che tu sia proprietario dell’account. Per istruzioni più dettagliate, vedi Utilizzare il Self service dell’account > Modifica il tuo indirizzo email.
Annullare la modifica dell’indirizzo
Dopo aver modificato un indirizzo email, verrà inviata una notifica all’indirizzo precedente per sicurezza. Se non hai accesso alla posta in arrivo di quell’indirizzo e non hai eseguito la modifica, oppure vuoi annullare il cambiamento per qualsiasi ragione, puoi utilizzare il link di ripristino fornito nel messaggio. Il link è valido per sette giorni.
Cliccando sul link ti verrà richiesto di cambiare la password e aggiungere delle domande di sicurezza per il tuo account prima di procedere al ripristino.
Verificare la proprietà dell’account
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Importante: Mantenere la sicurezza del tuo account e proteggere i tuoi dati personali è molto importante per noi. |
Per recuperare un account è fondamentale essere preparati. Ti consigliamo di raccogliere più informazioni possibili prima di provare a recuperare il tuo account. In questo modo la procedura sarà più facile e veloce, aumentando le possibilità di riuscita.
La lista di seguito include le informazioni richieste per verificare la proprietà dell’account. Usala come lista preparatoria.
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Self service dell’account |
Servizio clienti |
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*Necessari
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Se, per qualsiasi ragione, il tuo account non può essere verificato attraverso il Self service, o hai bisogno di altro, vai al Centro Assistenza Nexon. Potrai consultare le nostre FAQ per ottenere aiuto, oppure aprire un ticket per assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Contattare il Servizio clienti.