Los tickets enviados a Atención al Jugador tienen cinco estados:
- Nuevo: Recibimos el ticket y está ahora en nuestra cola en espera de la asignación de un agente. Este es el estado predeterminado de todos los tickets enviados.
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Pendiente (en espera de tu respuesta): El agente asignado revisó tu ticket, se comunicó contigo para obtener más información y, ahora, está en espera de tu respuesta.
- Debes responder a más tardar en 5 días calendario; de lo contrario, el ticket pasará al estado Resuelto automáticamente.
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Abierto: Recibimos tu respuesta y seguimos trabajando en tu ticket.
- Puede llevarnos algún tiempo investigar los detalles. Tal vez se requiera de la colaboración de otros equipos para encontrar la solución adecuada.
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Resuelto: El problema que reportaste se solucionó o atendió.
- Si tu problema no se solucionó o tienes preguntas, responde lo antes posible y pondremos el ticket en estado Abierto para seguir investigando.
- Los tickets en estado Resuelto pasan automáticamente al estado Cerrado después de 48 horas.
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Cerrado: Tu problema está resuelto y el ticket no requiere de atención adicional.
- Si sigues necesitando ayuda con el problema después de que se cerró el ticket, puedes crear un ticket de seguimiento (consulta la sección Cómo crear tickets de seguimiento).
- Te enviaremos una encuesta después de que tu ticket pase al estado Resuelto o Cerrado (consulta la sección Haznos saber lo que piensas).
Nota: Este artículo contiene capturas de pantalla que se incluyen únicamente con fines explicativos. Los textos y las imágenes reales pueden variar.
Administración de tickets
Cada página de soporte específica de un juego incluye una función llamada Mis actividades, que te permite ver el historial de tus solicitudes y el estado de los tickets. También puedes hacer un seguimiento de la calificación de la encuesta sobre los tickets en caso de que quieras proporcionar información actualizada.
- Desde el Centro de Atención al Cliente de Nexon, selecciona tu juego en Juegos de PC o Juegos de consola.
Entonces, se abrirá el sitio de soporte del juego. - Haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página e inicia sesión en tu cuenta de Nexon.
- Haz clic en tu nombre de usuario para ver el menú y, luego, haz clic en Mis actividades.
Ejemplo de la opción Mis actividades
Tus tickets y su estado ya aparecen en la página.
Ejemplo de la lista Mis solicitudes
Para filtrar esta lista por estado, selecciona un estado en el menú Estado.
También puedes cambiar la calificación de la encuesta sobre tu ticket desde esta página, antes de que se cierre el ticket. Para hacer esto, busca los detalles del ticket, selecciona tu nueva calificación y vuelve a enviar la respuesta.
Aunque es opcional, nos sería de gran ayuda si dejas un comentario.
Ejemplo de la sección de calificación en un ticket
Todos los comentarios se revisan a nivel gerencial (consulta la sección Haznos saber lo que piensas).
Cómo crear tickets de seguimiento
Si necesitas ayuda con el mismo problema, por ejemplo, si se solucionó y volvió a presentarse o simplemente necesitas más tiempo para responder, puedes crear un ticket de seguimiento. Para hacerlo:
- Desde el Centro de Atención al Cliente de Nexon, selecciona tu juego en Juegos de PC o Juegos de consola.
Entonces, se abrirá el sitio de soporte del juego. - Haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página e inicia sesión en tu cuenta de Nexon.
- Haz clic en tu nombre de usuario para ver el menú y, luego, haz clic en Mis actividades.
- Busca los detalles del ticket correspondiente.
- Haz clic en el enlace para crear un seguimiento, que se encuentra en la parte inferior del ticket.
Ejemplo de ticket cerrado con enlace para crear un seguimiento - Completa todos los campos obligatorios y envía la solicitud.
Se creará un nuevo ticket, que está vinculado al ticket original cerrado como referencia.
Haznos saber lo que piensas
¿Cumplimos tus expectativas, tal vez las superamos o bien fallamos? Cuéntanos sobre tu experiencia respondiendo una encuesta rápida.
Te enviaremos una encuesta por correo electrónico después de que tu ticket pase a estado Resuelto o Cerrado.
Tus comentarios nos ayudan a comprender mejor lo que funciona bien y lo que no. Incluso, pueden influir directamente en nuestros juegos, servicios y atención al cliente.
Sabemos que tu tiempo es importante, así que te damos las gracias de antemano. Apreciamos todos tus comentarios.