Cómo usar el Autoservicio de cuentas

El Autoservicio de cuentas de Nexon les permite a los usuarios solucionar problemas por sí mismos mediante herramientas de administración de inicio de sesión de cuentas y contraseñas. Con esta función, aumenta la eficiencia y la eficacia, ya que los usuarios pueden restablecer sus cuentas directamente sin tener que comunicarse con Atención al cliente.

Este artículo describe cómo restablecer contraseñas, buscar y actualizar correos electrónicos, y verificar cuentas de forma temporal a través de la herramienta Autoservicio de cuentas.

• Cómo acceder a Autoservicio de cuentas
• Verifica que la cuenta es tuya
• Restablece tu contraseña
• Encuentra tu correo electrónico
• Cambia tu correo electrónico
• No tengo acceso a la aplicación Autenticador

Nota: Este artículo contiene capturas de pantalla que se incluyen únicamente con fines explicativos. Los textos y las imágenes reales pueden variar.

Cómo acceder a Autoservicio de cuentas

Para abrir Autoservicio de cuentas, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en ¿No puedes iniciar sesión? en la parte inferior izquierda de la página.

Ahora puedes seleccionar el tipo de ayuda que necesitas entre las cuatro opciones principales. Además, puedes hacer clic en Preguntas frecuentes sobre la cuenta para acceder al Centro de atención al cliente de Nexon y consultar artículos relacionados con cuentas, o hacer clic en Atrás para regresar a la página de inicio de sesión.

Verifica que la cuenta es tuya

Para usar Autoservicio de cuentas, debes confirmar que la cuenta es tuya a través de un método de verificación (correo electrónico, SMS o la aplicación Autenticador) o respondiendo las preguntas del formulario de verificación. La verificación de detalles de la cuenta es obligatoria para mantener tu cuenta segura.

Si usas el formulario de verificación, proporciona la mayor cantidad de datos posible, así tendrás más posibilidades de completar la tarea que seleccionaste mediante la herramienta. De lo contrario, si no ofreces información suficiente, o si el sistema no puede verificar tus datos, se te solicitará que te comuniques con Atención al cliente para recibir más ayuda.

Restablece tu contraseña

Si olvidaste la contraseña, o simplemente quieres reforzar la seguridad de la cuenta, usa esta opción para cambiarla.

1. En la página principal de Autoservicio, haz clic en Restablece tu contraseña.
2. Según el estado actual del correo electrónico registrado en tu cuenta de Nexon, realiza una de las siguientes acciones:
   
   
   • Correo electrónico activo (puedes acceder a esta bandeja de entrada)
     1. En Dirección de correo electrónico, ingresa la tuya y haz clic en Siguiente.
        Se mostrará la ventana Verifica tu cuenta.
        Recibirás un código de verificación por correo electrónico o al teléfono móvil para confirmar tu identidad. Si usas la aplicación Autenticador, ingresa el código de 6 dígitos.
     2. Ingresa el código de verificación.
        
        
   • Correo electrónico inactivo (no puedes acceder a esta bandeja de entrada)
     1. Haz clic en ¿Ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico? si no puedes acceder a tu correo electrónico, si está cerrado o si es obsoleto.
        
        Se mostrará la ventana Verifica que la cuenta es tuya.
     2. Completa la mayor cantidad de información posible. Si no sabes una respuesta, deja el campo en blanco.
     3. Si se te solicita, confirma o cambia la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta y haz clic en Actualizar.
        
        
3. En Contraseña nueva, ingresa una que cumpla con los requisitos de la política de contraseñas.
4. En Confirma la contraseña nueva, vuelve a ingresarla y haz clic en Restablecer.

Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con la contraseña modificada o elegir otra opción de autoservicio.

Encuentra tu correo electrónico

Usa esta opción para buscar qué dirección de correo electrónico registraste en tu cuenta de Nexon.

Nota: Por seguridad, la dirección de correo electrónico aparecerá enmascarada.

1. En la página principal de Autoservicio, haz clic en Encuentra tu correo electrónico.
2. Según la información que tengas, realiza una de las siguientes acciones:
   
   
   • Si tienes tu ID de Nexon, NexonTag o un personaje del juego
     1. En la lista desplegable, selecciona un tipo de información asociado a tu cuenta.
     2. Ingresa la información correspondiente y haz clic en Siguiente.
        Se mostrará la ventana Verifica tu cuenta.
        Para confirmar tu identidad, se enviará un código de verificación a tu teléfono móvil. Si usas la aplicación Autenticador, ingresa el código de 6 dígitos.
     3. Ingresa el código de verificación.
        
        
   • Si no tienes tu ID de Nexon, NexonTag o un personaje del juego
     1. Haz clic en ¿No puedes encontrar esta información o no la recuerdas?.
        
        Se mostrará la ventana Verifica que la cuenta es tuya.
     2. Completa la mayor cantidad de información posible. Si no sabes una respuesta, deja el campo en blanco.
        
        
3. Haz clic en la dirección de correo electrónico enmascarada y guárdala para usarla en el futuro.
   

Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta o elegir otra opción de autoservicio.

Si el correo electrónico que se encontró corresponde a una cuenta antigua o a una cuenta en otra región, o si no se encuentran direcciones de correo electrónico, sigue las instrucciones en pantalla para continuar.

Cambia tu correo electrónico

Usa esta opción para registrar una dirección de correo electrónico diferente en tu cuenta.

1. En la página principal de Autoservicio, haz clic en Cambia tu correo electrónico.
2. Según el estado actual del correo electrónico registrado en tu cuenta de Nexon, realiza una de las siguientes acciones:
   
   
   • Correo electrónico activo (puedes acceder a esta bandeja de entrada)
     1. En Dirección de correo electrónico y Contraseña, ingresa tus credenciales, y luego haz clic en Siguiente.
        Se mostrará la ventana Verifica tu cuenta.
        Recibirás un código de verificación por correo electrónico o al teléfono móvil para confirmar tu identidad. Si usas la aplicación Autenticador, ingresa el código de 6 dígitos.
     2. Ingresa el código de verificación.
        
        
   • Correo electrónico inactivo (no puedes acceder a esta bandeja de entrada)
     1. Haz clic en ¿Ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico? si no puedes acceder a tu correo electrónico, si está cerrado o si es obsoleto.
        
        Se mostrará la ventana Verifica que la cuenta es tuya.
     2. Completa la mayor cantidad de información posible. Si no sabes una respuesta, deja el campo en blanco.
        
        
3. En Dirección de correo electrónico nueva, ingresa la dirección que quieres usar en tu cuenta y haz clic en Siguiente.
   

   Importante: No puedes usar un correo electrónico que ya esté asociado a otra cuenta de Nexon.

   Recibirás un código de verificación por correo electrónico para confirmar tu identidad.
4. Ingresa el código de verificación.

Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con el correo electrónico modificado o elegir otra opción de autoservicio.

Nota: Debes esperar al menos siete días para poder cambiar la dirección de correo electrónico otra vez.

No tengo acceso a la aplicación Autenticador

Si habilitaste la verificación con Autenticador en tu cuenta de Nexon, pero por alguna razón no puedes acceder a la aplicación, usa esta opción para conocer los métodos de verificación alternativos y acceder a enlaces con información más detallada.