Cómo ponerte en contacto con la Asistencia al Jugador

Si necesitas asistencia con los juegos de Nexon, visita nuestro Centro de Atención al Cliente y revisa los artículos de preguntas frecuentes para obtener ayuda inmediata por tu cuenta. Para obtener más información sobre el uso del Centro de Atención al Cliente y la búsqueda de artículos, consulta Navegación por el Centro de Atención al Cliente.

Para ponerte en contacto con la Asistencia al Jugador puedes:

• Abrir un ticket para PC y juegos de consola,
• reportar un problema en juegos para dispositivos móviles, y
• usar el chat en vivo para problemas relacionados con tu cuenta y con los juegos para PC y consola (durante nuestro horario de atención).

Nota: Este artículo contiene capturas de pantalla que se incluyen únicamente con fines explicativos. Los textos y las imágenes reales pueden variar.

Abrir un ticket (juegos para PC/consola)

Para la mayoría de los problemas, se requiere que abras un ticket de soporte. Proporciona tanta información como puedas en este ticket para ayudar a la Asistencia al Jugador a identificar y solucionar el problema rápidamente.

Actualmente, solo puedes abrir tickets para PC y juegos de consola. Si tienes un problema con un juego para dispositivos móviles, consulta la sección Reportar un problema.

Importante: La Asistencia al Jugador no puede aceptar solicitudes de ayuda enviadas en mensajes de correo electrónico directos. Para obtener ayuda, debes abrir un ticket del Centro de Atención al Cliente de Nexon.

Para abrir un ticket:

1. Desde el Centro de Atención al Cliente de Nexon, selecciona tu juego en Juegos de PC o Juegos de consola.
   Entonces, se abrirá el sitio de soporte del juego.
2. Haz clic en Enviar una solicitud en la esquina superior derecha de la página.
   
   Botón Enviar una solicitud en el sitio de soporte de MapleStory
   
   También puedes hacer clic en el ícono de menú y, luego, seleccionar Enviar una solicitud si la página se redujo para tamaños de pantalla más pequeños.
3. Inicia sesión en tu cuenta de Nexon. Si no tienes una cuenta de Nexon, crea una (debes tener una cuenta de Nexon para poder enviar una solicitud).
   Para obtener ayuda sobre la creación de una cuenta, consulta la sección Cómo crear una cuenta de Nexon.
4. Selecciona el tema que corresponda mejor al problema que tienes de entre los que se enumeran a continuación.
   • Relacionado con la cuenta: úsalo para problemas de inicio de sesión de tu cuenta, ayuda con la contraseña, para recuperar una cuenta anterior, apelar una prohibición y más.
   • Servicios de facturación: selecciona esta opción para problemas relacionados con compras y divisas, por ejemplo, si recibes un error al comprar NX o no puedes completar una compra.
   • Reportar abuso: úsalo para reportar comportamientos inapropiados o abusos de un jugador, sospecha de estafas, phishing, accesos no autorizados, etc.
   • Soporte técnico: selecciona esta opción para problemas técnicos, como fallas o desconexiones del juego, rendimiento deficiente o lento, para reportar errores o códigos de error o para obtener ayuda general sobre la resolución de problemas.
   • Juego: úsalo para problemas relacionados con el juego en sí, como personajes y misiones, equipo y objetos, y eventos y concursos.
     
     
5. Completa todos los campos obligatorios (marcados con un asterisco rojo).
   Estos campos varían en función de los problemas y las opciones que selecciones. Proporciona tanta información como puedas para ayudarnos a identificar y solucionar el problema con mayor rapidez.
   Para ver un ejemplo de solicitud como referencia, consulta la sección Ejemplo de ticket.
6. Adjunta cualquier archivo de apoyo, como capturas de pantalla o un informe de DxDiag, si corresponde.
   Si necesitas ayuda para crear un informe de DxDiag, consulta la sección Cómo crear un informe de DxDiag en Windows.
7. Haz clic en Enviar.

Tu problema se envía para su revisión y un miembro del equipo responde a la solicitud lo antes posible, con una resolución o con preguntas adicionales.

Ejemplo de ticket

La siguiente imagen muestra un ejemplo de ticket para MapleStory en el que el personaje del jugador se queda atorado después de completar una misión. Se incluye aquí a modo de ejemplo.

Ejemplo de solicitud para un problema de juego en MapleStory

Reportar un problema (juegos para dispositivos móviles)

Para juegos para dispositivos móviles, puedes reportar problemas para obtener asistencia. Proporciona tanta información como puedas en este reporte para ayudar a solucionar el problema rápidamente.

Para reportar un problema:

1. Desde el Centro de Atención al Cliente de Nexon, selecciona tu juego en Juegos para dispositivos móviles.
   Se abrirá la página Reportar un problema.
2. Selecciona el tipo de problema para el que necesites ayuda, como Comprar o Jugar. Estas opciones varían en función del juego seleccionado.
   
   Ejemplo de tipos de problemas disponibles para MapleStory M Global
   
   
3. En Título, escribe un breve resumen del problema (50 caracteres como máximo).
4. En el campo del contenido, escribe la información solicitada con el mayor detalle posible.
   
   Ejemplo de campo de contenido con sugerencias detalladas para MapleStory M Global
   
   
5. (Opcional) Haz clic en Agregar una imagen si tienes una captura de pantalla que ayude a entender el problema.
6. Ingresa tu dirección de correo electrónico para recibir avisos acerca de tu reporte.
7. Haz clic en Aceptar.

Tu problema se envía para su revisión y un miembro del equipo responde al reporte lo antes posible, con una resolución o preguntas adicionales.

Chat en vivo (problemas relacionados con tu cuenta)

Puedes usar el chat en vivo para resolver ciertos problemas relacionados con tu cuenta para juegos de PC y consola. El chat en vivo está disponible:

De lunes a domingo, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico

Importante: El chat en vivo se limita únicamente a problemas relacionados con la cuenta. Para cualquier problema reportado que no esté relacionado con la cuenta, se abrirá un ticket que se enviará al Game Master (GM) correspondiente.

Para iniciar una sesión de chat en vivo:

1. Desde el Centro de Atención al Cliente de Nexon, selecciona tu juego en Juegos de PC o Juegos de consola.
   Entonces, se abrirá el sitio de soporte del juego.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Nexon. Si no tienes una cuenta de Nexon, crea una (debes tener una cuenta de Nexon para poder enviar una solicitud de ticket para un problema).
   Para obtener ayuda sobre la creación de una cuenta, consulta la sección Cómo crear una cuenta de Nexon.
3. Haz clic en Chatea con nosotros.
   
   Botón Chatea con nosotros en el sitio de soporte de MapleStory
   
   
4. En Preséntate, escribe tu nombre y una dirección de correo electrónico válida.
5. En ¿Cómo podemos ayudarte?, selecciona el tema que corresponda mejor al problema que tienes de entre los que se enumeran a continuación.
   • Solicitud de cambio de cuenta
   • Solicitud de recuperación de cuenta
   • Problema con la contraseña secundaria
   • Autenticación en dos fases (2FA)
     
     Menú desplegable con temas del chat en vivo
     
     
6. En Mensaje, escribe la información que se muestra a continuación (si la conoces) y, luego, haz clic en Comenzar a chatear para iniciar la sesión.
   • Dirección de correo electrónico registrada de tu cuenta
   • Nombre del juego
   • Nombre del personaje
   • Servidor en el que se juega
   • Descripción del problema
     
     Ejemplo de mensaje de chat en vivo para una solicitud de recuperación de cuenta

El siguiente agente disponible responderá y podrás comenzar a chatear.

Dependiendo del volumen de solicitudes del chat, puede haber un período de espera antes de que un agente esté disponible. Agradecemos mucho tu paciencia.