El Centro de Atención al Cliente de Nexon es un portal para jugadores que incluye:
- Una amplia variedad de artículos informativos para buscar ayuda por cuenta propia, y
- Enlaces a los sitios de atención al cliente para juegos de Nexon, donde puede obtenerse información y ayuda específicas del juego.
Nota: Todas las capturas de pantalla de este artículo se muestran únicamente a modo de ejemplo y están sujetas a cambios.
El siguiente artículo describe las cinco secciones principales del Centro de Atención al Cliente y la forma de utilizarlas.
Encabezado con Menú de idioma
El encabezado te permite llegar al instante a cualquier sección del Centro de Atención al Cliente. También muestra una opción de menú para cambiar el idioma predeterminado del sitio web, inglés de Estados Unidos a otro idioma admitido para poder entender mejor el contenido. Esto incluye el cambio de idioma de la mayoría de los artículos de asistencia, aunque no de todos.
El menú de idioma se encuentra en la esquina superior derecha del sitio. Para usarlo, expande el menú y, luego, selecciona el idioma deseado.
Si usas una tableta o la ventana de tu navegador tiene un tamaño reducido, haz clic en el ícono de las tres líneas para acceder al menú de idioma.
Búsqueda
Esta sección te permite encontrar artículos de preguntas frecuentes rápidamente para obtener información y ayuda por cuenta propia.
Para comenzar una búsqueda, escribe una palabra clave o frase en el cuadro de búsqueda. La función de búsqueda tiene una opción de autocompletar que sugiere artículos en función de lo que escribas.
Puedes seleccionar un artículo sugerido para verlo directamente o ver todos los resultados de las palabras clave haciendo clic en el botón de búsqueda o presionando Intro.
Notificaciones importantes
Esta sección muestra, de forma destacada, información que debes conocer.
Cada encabezado está vinculado a un artículo con detalles o procedimientos de ayuda por cuenta propia. Haz clic en el enlace para abrir el artículo completo.
Soporte para juegos por plataforma
Esta sección muestra todos los juegos de Nexon, agrupados por plataforma. Cada juego está vinculado a su propio sitio de soporte, que es el medio para ponerte en contacto con el personal de Atención al Cliente si necesitas ayuda.
Los sitios de soporte para juegos de PC y consola tienen artículos y preguntas frecuentes específicos de los juegos, un método para enviar una solicitud (abrir un ticket) y una función de chat en vivo para ciertos temas (disponible durante el horario de atención habitual).
Aunque estos sitios de soporte para juegos son individuales, están diseñados siguiendo el modelo del Centro de Atención al Cliente, por lo que puedes navegar por ellos de la misma manera y usar las mismas funciones, como el cambio de idioma (si está disponible), las búsquedas, etc.
Para juegos en dispositivos móviles, por el momento, los sitios de soporte solo atienden reportes de incidentes.
Para obtener más información sobre cómo abrir tickets y enviar reportes de incidentes, consulta la sección Cómo ponerte en contacto con la Atención al Cliente.
Preguntas frecuentes
Esta sección te proporciona acceso a nuestra base de conocimientos. Nuestros artículos de soporte están agrupados en categorías de temas similares. Las principales categorías son:
- Anuncios: información importante que debes conocer.
- Servicios de facturación: información relacionada con la compra de NX u objetos para juegos, problemas con divisas, etc.
- General: artículos que no se incluyen en las otras categorías enumeradas.
- Legal: políticas y declaraciones legales de la empresa.
- Asistencia técnica: información sobre detalles y procedimientos para solucionar problemas y errores comunes.
Los artículos más populares y relevantes se muestran primero, para facilitar la búsqueda de respuestas.
Para preguntas frecuentes específicas de un juego, como problemas con la cuenta o el juego en sí y para reportar abusos, lee las preguntas frecuentes en el sitio de soporte del juego (consulta la sección Soporte para juegos por plataforma).
Nuestra base de conocimientos se actualiza constantemente, por lo que te recomendamos que revises nuestras preguntas frecuentes antes de contactarnos, ya que es posible que encuentres una solución rápida por tu cuenta. Sin embargo, siempre estamos a tus órdenes si necesitas ayuda (consulta Cómo ponerte en contacto con la Atención al Cliente).