I ticket inviati all’Assistenza giocatori possono essere di cinque tipi:
- Nuovo: Il tuo ticket è stato ricevuto e deve essere assegnato a un agente. Questo è lo stato di partenza per tutti i ticket.
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In sospeso (in attesa di risposta): L’agente assegnato ha controllato il tuo ticket, ti ha contattato per ottenere informazioni e ora attende una tua risposta.
- Dovrai rispondere entro 5 giorni solari, altrimenti il ticket verrà contrassegnato come Risolto.
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Aperto: Abbiamo ricevuto la tua risposta e stiamo continuando a lavorare sul tuo ticket.
- Approfondiremo i dettagli e, se necessario, coinvolgeremo altri team per trovare una soluzione, quindi potrebbe volerci un po’ di tempo.
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Risolto: Il problema che hai segnalato è stato risolto.
- Se il tuo problema persiste o se hai altre domande, rispondici appena possibile: approfondiremo il ticket dopo averlo contrassegnato nuovamente come Aperto.
- Dopo 48 ore, i ticket Risolti diventeranno automaticamente Chiusi.
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Chiuso: Il tuo ticket è risolto e non richiede altre attenzioni.
- Se hai ancora bisogno di aiuto dopo che il ticket è stato chiuso, puoi creare un ticket di approfondimento (vedi Creare un ticket di approfondimento).
- Dopo che il tuo ticket è stato Risolto o Chiuso, potresti ricevere un questionario (vedi Fai sentire la tua voce!).
Nota: Le immagini in questo articolo sono un esempio. Testi e grafiche potrebbero essere diversi.
Gestione dei ticket
Ogni gioco ha una sua pagina di assistenza in cui puoi trovare “Le mie attività”, in cui controllare le tue richieste e lo stato dei ticket. Puoi anche rivedere i questionari post-chiusura di ticket, nel caso tu voglia aggiungere dei commenti.
- Entra nel Centro assistenza Nexon, scegli PC o la tua console, quindi scegli il gioco.
Verrai portato alla pagina di assistenza dedicata. - Effettua l’accesso con il tuo account Nexon, cliccando sul tasto in alto a destra.
- Clicca sul tuo nome utente per visualizzare il menu, quindi clicca su Le mie attività.
Esempi di opzioni Le mie attività
Nella pagina troverai i tuoi ticket e il loro stato.
Esempi di opzioni Le mie richieste
Puoi filtrare questa lista per stato, scegliendone uno dal menu Stato.
Inoltre, da qui puoi modificare la valutazione del tuo questionario prima che il ticket venga chiuso. Per farlo, visualizza i dettagli del ticket, scegli la nuova valutazione e quindi invia di nuovo il questionario.
Ci farebbe davvero piacere conoscere il tuo parere, anche se non è obbligatorio.
Esempi di valutazione per un ticket
Il Servizio clienti legge tutti i commenti (vedi Fai sentire la tua voce!).
Crea ticket di approfondimento
Se hai ancora bisogno di aiuto con lo stesso problema (il problema si è ripresentato, oppure avevi bisogno di più tempo per rispondere), puoi creare un ticket di approfondimento. Segui questi passaggi:
- Entra nel Centro assistenza Nexon, scegli PC o la tua console, quindi scegli il gioco.
Verrai portato alla pagina di assistenza dedicata. - Effettua l’accesso con il tuo account Nexon, cliccando sul tasto in alto a destra.
- Clicca sul tuo nome utente per visualizzare il menu, quindi clicca su Le mie attività.
- Trova e visualizza il ticket che vuoi approfondire.
- Clicca sul tasto “Crea un ticket di approfondimento”, che troverai in fondo al ticket.
Esempio di ticket chiuso con link per creare un ticket di approfondimento - Compila tutti i campi richiesti e invia la tua richiesta.
In questo modo, verrà creato un nuovo ticket collegato al precedente.
Fai sentire la tua voce!
Abbiamo rispettato o perfino superato le tue aspettative? O le abbiamo disattese? Dacci il tuo parere compilando un veloce questionario.
Dopo che il tuo ticket è stato Risolto o Chiuso riceverai un questionario via email.
I tuoi commenti ci aiuteranno a capire meglio cos’ha funzionato e cosa poteva andare meglio. Grazie a te potremmo migliorare i nostri giochi, i servizi e la nostra assistenza!
Il tuo tempo è inestimabile e il tuo parere è prezioso, quindi ti ringraziamo in anticipo.