Utilizzare il Self service dell’account

Il Self service dell’account Nexon permette di gestire i dati di login e password degli account. Gli utenti potranno ripristinare i loro account con la massima efficienza, senza bisogno di contattare il Servizio clienti.

Questo articolo illustra come ripristinare la password, ritrovare e modificare la propria mail, e verificare l’account attraverso lo strumento Self service.

• Accedere al Self service dell’account
• Verificare la proprietà dell’account
• Ripristina la tua password
• Trova il tuo indirizzo email
• Cambia la tua email
• Impossibile accedere all’App Authenticator

Nota: Le immagini in questo articolo sono un esempio. Testi e grafiche potrebbero essere diversi.

Accedere al Self service dell’account

Per aprire il Self service dell’account vai alla pagina di login, quindi clicca Problemi con l’accesso in basso a sinistra nella pagina.

Da qui puoi selezionare l’aiuto che cerchi da una delle quattro voci presenti. Puoi anche cliccare Domande frequenti sull’account per arrivare al Centro Assistenza Nexon e leggere gli articoli sull’account, oppure premere Indietro per tornare alla pagina di login.

Verificare la proprietà dell’account

Per utilizzare il Self service dell’account devi essere in grado di confermare la proprietà del tuo account, attraverso un sistema di verifica (email, SMS o App Authenticator) oppure rispondendo alle domande del modulo di verifica. Verificando i dettagli del tuo account ci aiuterai a tenerlo al sicuro.

Se utilizzi il modulo di verifica, assicurati di fornire quante più informazioni per aumentare le possibilità di riuscire a completare il procedimento. Se non hai abbastanza informazioni, o il sistema non riesce a verificarle, ti metteremo in contatto con il Servizio clienti per fornirti ulteriore assistenza.

Ripristina la tua password

Se hai dimenticato la tua password, o vuoi semplicemente rendere più sicuro il tuo account, utilizza questa opzione per cambiare la tua password.

1. Dalla pagina principale del Self service, clicca Ripristina la tua password.
2. A seconda di quale sia lo stato corrente dell’indirizzo email che hai registrato per l’account Nexon, scegli una delle opzioni seguenti:
   
   
   • Email attiva (puoi accedere alla posta in arrivo)
     1. Inserisci il tuo indirizzo email nell’apposito campo, quindi clicca Avanti.
        Verrà visualizzata la finestra Verifica il tuo account.
        Per confermare la tua identità, invieremo un codice di verifica al tuo indirizzo email oppure al tuo cellulare. Se invece utilizzi l’App Authenticator, dovrai inserire il codice di 6 caratteri.
     2. Inserisci il codice di verifica.
        
        
   • Email disattiva (non puoi accedere alla posta in arrivo)
     1. Clicca Non ho più accesso a questa email se il tuo indirizzo è stato chiuso, disabilitato o non è più accessibile.
        
        Verrà visualizzata la finestra Verifica la proprietà del tuo account.
     2. Fornisci più informazioni possibili. Se non sai come rispondere a una domanda, lascia il campo vuoto.
     3. Se richiesto, conferma o cambia l’indirizzo email associato al tuo account Nexon e clicca Aggiorna.
        
        
3. Come Nuova password, inserisci una password che soddisfi i requisiti di sicurezza.
4. Conferma la nuova password digitando nuovamente la password scelta, quindi clicca Ripristina.

Ora puoi effettuare l’accesso al tuo account con la tua nuova password, o selezionare un’altra opzione Self service.

Trova il tuo indirizzo email

Usa questa opzione per verificare quale indirizzo email hai associato al tuo account Nexon.

Nota: Per motivi di sicurezza, il tuo indirizzo email associato viene mostrato solo parzialmente.

1. Dalla pagina principale del Self service, clicca Trova il tuo indirizzo email.
2. A seconda delle informazioni in tuo possesso, esegui una delle seguenti azioni:
   
   
   • Se conosci il tuo ID Nexon, NexonTag, o hai un Personaggio di gioco
     1. Apri il menu a discesa e scegli un’informazione associata al tuo account.
     2. Inserisci l’informazione corrispondente e quindi clicca Avanti.
        Verrà visualizzata la finestra Verifica il tuo account.
        Per confermare la tua identità, invieremo un codice di verifica al tuo cellulare. Se invece utilizzi l’App Authenticator, dovrai inserire il codice di 6 caratteri.
     3. Inserisci il codice di verifica.
        
        
   • Se non conosci il tuo ID Nexon, NexonTag o non hai un Personaggio di gioco
     1. Clicca Non trovo o non ricordo questa informazione.
        
        Verrà visualizzata la finestra Verifica la proprietà del tuo account.
     2. Fornisci più informazioni possibili. Se non sai come rispondere a una domanda, lascia il campo vuoto.
        
        
3. Controlla l’indirizzo email mostrato parzialmente e annotalo per il futuro.
   

Ora puoi effettuare l’accesso al tuo account o selezionare un’altra opzione Self service.

Se l’email trovata corrisponde a un vecchio account, a un account di una diversa regione, o non è stato trovato alcun account, segui le istruzioni per continuare.

Cambia la tua email

Usa questa opzione per associare un indirizzo email diverso al tuo account.

1. Dalla pagina principale del Self service, clicca Cambia la tua mail.
2. A seconda di quale sia lo stato corrente dell’indirizzo email che hai registrato per l’account Nexon, scegli una delle opzioni seguenti:
   
   
   • Email attiva (puoi accedere alla posta in arrivo)
     1. Digita il tuo indirizzo email e la tua password nella schermata delle credenziali, quindi clicca Avanti.
        Verrà visualizzata la finestra Verifica il tuo account.
        Per confermare la tua identità, invieremo un codice di verifica al tuo indirizzo email oppure al tuo cellulare. Se invece utilizzi l’App Authenticator, dovrai inserire il codice di 6 caratteri.
     2. Inserisci il codice di verifica.
        
        
   • Email disattiva (non puoi accedere alla posta in arrivo)
     1. Clicca Non ho più accesso a questa email se il tuo indirizzo è stato chiuso, disabilitato o non è più accessibile.
        
        Verrà visualizzata la finestra Verifica la proprietà del tuo account.
     2. Fornisci più informazioni possibili. Se non sai come rispondere a una domanda, lascia il campo vuoto.
        
        
3. Nel campo Nuovo indirizzo email inserisci l’indirizzo che vuoi associare al tuo account, quindi clicca Avanti.
   

   Importante: Non puoi utilizzare un’email già associata a un altro account Nexon.

   Per confermare la tua identità, invieremo un codice di verifica al tuo indirizzo email.
4. Inserisci il codice di verifica.

Ora puoi effettuare l’accesso al tuo account con la tua nuova email, o selezionare un’altra opzione Self service.

Nota: Per cambiare nuovamente il tuo indirizzo email, dovrai aspettare almeno sette giorni.

Impossibile accedere all’App Authenticator

Se hai abilitato la verifica del tuo account Nexon con Authenticator ma non hai accesso all’app, usa questa opzione per scoprire come utilizzare metodi di autenticazione alternativi e ottenere informazioni più dettagliate.