Il Centro assistenza Nexon è un portale per l’utente che raccoglie:
- Numerosi articoli per l’assistenza, l’approfondimento e la risoluzione dei problemi, e
- Link alle pagine di assistenza dei giochi Nexon, per ricevere informazioni e aiuto.
Nota: Tutte le immagini in questo articolo sono presenti a titolo esemplificativo e sono soggette a modifiche.
L’articolo seguente descrive le cinque sezioni principali del Centro assistenza e il loro utilizzo.
Intestazione con selettore della lingua
L’intestazione permette di navigare per le diverse sezioni del Centro assistenza. Inoltre, rende possibile modificare la lingua predefinita del sito, passando dall’inglese (US) a una delle lingue supportate. In questo modo, potrete leggere la maggior parte degli articoli di assistenza nelle lingue supportate.
Potete trovare il selettore della lingua nell’angolo in alto a destra. Per utilizzarlo, aprite il menu e selezionate la lingua desiderata.
Se utilizzi un tablet o non visualizzi il sito a schermo intero, clicca sull’icona del menu ad hamburger per accedere al selettore della lingua.
Ricerca
Questa sezione ti permette di trovare gli articoli FAQ per un supporto immediato.
Per cominciare la richiesta, inserisci una parola chiave o una frase nel campo di ricerca. Il campo di ricerca ha una funzione in grado di suggerirti gli articoli che potrebbero aiutarti.
Puoi scegliere uno degli articoli suggeriti, oppure vedere tutti i risultati della ricerca cliccando il tasto di ricerca o premendo Invio.
Notifiche importanti
Questa sezione mostra informazioni che dovresti conoscere.
Ogni titolo è collegato a un articolo con dettagli e procedure che puoi seguire autonomamente. Clicca il link per aprire l’articolo completo.
Assistenza specifica alla piattaforma di gioco
Questa sezione mostra tutti i giochi Nexon divisi per piattaforma. Ogni gioco è collegato alla sua pagina di assistenza, dalla quale è possibile contattare il Servizio clienti.
Nelle pagine di assistenza per i giochi PC e console puoi trovare articoli e FAQ specifiche, un sistema per inviare ticket e una funzione di chat per discutere di alcuni argomenti (disponibile durante gli orari operativi).
Tutte le pagine di assistenza specifiche per i vari giochi funzionano come il Centro assistenza, quindi troverai anche qui il selettore lingua (se disponibile), il campo di ricerca e tutte le altre funzioni.
Al momento, le pagine di assistenza per i giochi mobile permettono solo di inviare reclami.
Per ulteriori informazioni riguardanti l’apertura dei ticket e/o l’invio di reclami, vedi Contattare il Servizio clienti.
Domande frequenti (FAQ)
Questa sezione ti dà accesso alle nostre risoluzioni base. I nostri articoli di assistenza sono raccolti in categorie per argomenti simili. Le categorie principali sono:
- Annunci: informazioni importanti che dovresti conoscere.
- Servizi di pagamento: articoli relativi all’acquisto di NX o oggetti di gioco, problemi con le valute, ecc.
- Generale: articoli che non rientrano nelle altre categorie.
- Note legali: politiche aziendali e informative.
- Guida Supporto Tecnico: articoli con procedure di risoluzione dei problemi per gli errori e i problemi più comuni.
Per facilitare la ricerca, gli articoli più letti e più rilevanti vengono mostrati per primi.
Per le FAQ specifiche di un gioco (es. problemi di gameplay o relativi all’account), vai alle FAQ nella pagina di assistenza del gioco (vedi Assistenza specifica alla piattaforma di gioco).
Le nostre risoluzioni di base vengono aggiornate costantemente, quindi ti consigliamo di controllare le FAQ prima di contattarci: potresti trovare la soluzione che cerchi. Siamo comunque a tua disposizione se avrai bisogno di assistenza (vedi Contattare il Servizio clienti).