Contattare l'Assistenza Giocatori

Se ti serve aiuto con i giochi Nexon, vai sulla pagina del Centro assistenza e controlla le FAQ per ottenere un aiuto immediato. Per utilizzare al meglio il Centro assistenza e la ricerca degli articoli, vedi Come utilizzare il Centro assistenza.

Per contattare l'Assistenza giocatori, puoi:

• Aprire un ticket relativo a giochi PC e console.
• Segnalare un problema con giochi mobile, e
• Utilizzare la chat per problemi legati all’account e ai giochi PC e console (durante l’orario di servizio).

Nota: Le immagini in questo articolo sono un esempio. Testi e grafiche potrebbero essere diversi.

Aprire un ticket (giochi PC/console)

Per risolvere la maggior parte dei problemi sarà necessario aprire un ticket. Quando compili un ticket, cerca sempre di fornire più dettagli possibili. In questo modo aiuterai l'Assistenza giocatori a trovare e risolvere il tuo problema.

Al momento è possibile aprire un ticket solo per i giochi PC e console. Se hai un problema con un gioco mobile, vedi Segnala un problema.

Importante: L'Assistenza giocatori non può accettare richieste di assistenza via email. Per ricevere assistenza è necessario aprire un ticket dal Centro assistenza Nexon.

Per aprire un ticket:

1. Entra nel Centro assistenza Nexon, scegli PC o la tua console, quindi scegli il gioco.
   Verrai portato alla pagina di assistenza dedicata.
2. Clicca su Invia una richiesta, nell’angolo in alto a destra della pagina.
   
   Il tasto Invia una richiesta sulla pagina di assistenza di MapleStory
   
   In alternativa, se visualizzi la versione mobile del sito, clicca il tasto menu e seleziona Invia una richiesta.
3. Accedi al tuo account Nexon. Se non hai un account Nexon, ti verrà richiesto di crearne uno (devi avere un account Nexon per inviare una richiesta).
   Per ricevere aiuto nella creazione di un account, vedi Crea un account Nexon.
4. Seleziona il problema che meglio riassume la tua esperienza dalla lista.
   • Riguardo l’account: problemi a entrare nel tuo account, assistenza relativa a password, recupero vecchi account, discutere un ban e altro.
   • Servizi di pagamento: problemi relativi ad acquisti e valute, ad esempio un errore con l’acquisto di NX, o un acquisto non andato a buon fine.
   • Segnala abuso: segnala un giocatore scorretto o offensivo, sospetti frodi, phishing, hack o problemi simili.
   • Guida Supporto Tecnico: usa questa voce per segnalare problemi tecnici come crash, disconnessioni, prestazioni altalenanti, bug, codici di errore; oppure per risolvere un problema generale.
   • Gameplay: segnala problemi con il gioco, come ad esempio personaggi, missioni, oggetti ed equipaggiamenti, eventi e concorsi.
     
     
5. Compila tutti i campi richiesti (contrassegnati da un asterisco rosso).
   Questi campi variano a seconda del problema e dalle opzioni che hai scelto. Inserisci il maggior numero di dettagli possibili per aiutarci a trovare e risolvere velocemente il problema.
   Qui sotto puoi trovare un ticket esemplificativo.
6. Se necessario puoi allegare dei file, ad esempio screenshot e rapporti DxDiag.
   Se non sai come creare un rapporto DxDiag, vedi Come creare un rapporto DxDiag in Windows.
7. Clicca su invia.

La tua richiesta è stata inviata. Un membro del team ti scriverà appena possibile fornendoti una risposta o chiedendoti ulteriori dettagli.

Esempio di Ticket

L’immagine seguente mostra un ticket di esempio per MapleStory: il personaggio del giocatore si è bloccato dopo aver finito una missione. Questo problema è un semplice esempio.

Esempio di Richiesta per un problema di gioco con MapleStory

Segnalare un problema (giochi mobile)

Per ricevere supporto su un gioco mobile, segnala un problema. Quando segnali un problema, cerca sempre di fornire più dettagli possibili per risolverlo velocemente.

Per segnalare un problema:

1. Entra nel Centro assistenza Nexon, scegli i giochi mobile, quindi scegli il gioco.
   Verrai portato alla pagina Segnala un problema.
2. Scegli il problema per cui hai bisogno di aiuto, per esempio Acquisti o Gameplay. Le opzioni variano a seconda del gioco scelto.
   
   Esempio di problema per MapleStory M Global
   
   
3. Titolo: inserisci un breve riassunto del tuo problema (massimo 50 caratteri).
4. Testo: descrivi il problema che hai riscontrato con più dettagli possibili.
   
   Esempio di testo con dettagli relativi a un problema per MapleStory M Global
   
   
5. Aggiungi un’immagine (opzionale): aggiungi uno screenshot per aiutarci a comprendere il problema.
6. Inserisci il tuo indirizzo email per ricevere aggiornamenti sulla tua segnalazione.
7. Clicca su OK.

La tua segnalazione è stata inviata. Un membro del team ti scriverà appena possibile fornendoti una risposta o chiedendoti ulteriori dettagli.

Chat (problemi legati all’account)

Per risolvere alcuni problemi legati all’account di giochi PC e console puoi rivolgerti alla nostra chat. La chat è disponibile

Dal lunedì al domenica, dalle 10:00 a.m. alle 5:00 p.m. (orario del Pacifico)

Importante: La chat può risolvere solamente i problemi legati all’account. Segnalare un problema non legato all’account comporterà la creazione di un ticket che verrà inoltrato al Game Master (GM) di competenza.

Per incominciare una chat:

1. Entra nel Centro assistenza Nexon, scegli PC o la tua console, quindi scegli il gioco.
   Verrai portato alla pagina di assistenza dedicata.
2. Accedi al tuo account Nexon. Se non hai un account Nexon, ti verrà richiesto di crearne uno (devi avere un account Nexon per inviare una richiesta).
   Per ricevere aiuto nella creazione di un account, vedi Crea un account Nexon.
3. Clicca su Chatta con noi.
   
   Il tasto Chatta con noi sulla pagina di assistenza di MapleStory
   
   
4. Inserisci il tuo nome e un indirizzo email valido nel campo Presentati.
5. Nel campo Come possiamo aiutarti, seleziona il problema che meglio riassume la tua esperienza.
   • Richieste di modifica account
   • Richiesta di recupero account
   • Problema con la password secondaria
   • Autenticazione a due fattori
     
     Argomenti della chat
     
     
6. Messaggio: inserisci le informazioni seguenti (se disponibili), quindi clicca su Comincia la chat.
   • Indirizzo email associato all’account
   • Nome del gioco
   • Nome personaggio
   • Server di gioco
   • Descrizione del problema
     
     Esempio di messaggio chat per recuperare un account

Un agente ti risponderà il prima possibile per aiutarti a risolvere il problema.

A seconda della quantità di richieste, potrebbe essere necessario attendere prima dell’arrivo di un agente. Siamo grati per la tua pazienza.