Há cinco status disponíveis para tíquetes enviados ao Suporte ao Jogador:
- Novo: Nós recebemos seu tíquete e ele está em nossa fila, aguardando ser designado a um representante. Este é o status padrão para todos os tíquetes enviados.
-
Pendente (Aguardando sua resposta): O representante designado analisou seu tíquete, entrou em contato para obter mais informações e aguarda sua resposta.
- Você deve responder dentro de 5 dias corridos, caso contrário o tíquete terá sua situação automaticamente convertida para Resolvido.
-
Aberto: Recebemos sua resposta e estamos trabalhando em seu tíquete.
Isso pode demorar algum tempo enquanto pesquisamos os detalhes e possivelmente entramos em contato com outras equipes para encontrar a solução adequada. -
Resolvido: O problema que você relatou foi resolvido ou respondido.
- Caso seu problema não tenha sido resolvido, ou você tiver perguntas, responda assim que possível. Marcaremos o tíquete como Aberto para podermos solucionar o problema.
- Tíquetes marcados como Resolvidos serão automaticamente convertidos para Fechados após 48 horas.
-
Fechado: Seu problema foi resolvido e o tíquete não requer mais ações.
- Se ainda precisar de ajuda com seu problema após seu tíquete ter sido fechado, você pode criar um tíquete de acompanhamento (veja Criando tíquetes de acompanhamento).
- Você deve receber uma pesquisa de satisfação após seu tíquete ser marcado como Resolvido ou Fechado (veja Faça sua voz ser ouvida!).
Observação: Este artigo contém capturas de tela que servem apenas como exemplos. Textos e visuais reais podem variar.
Gerenciamento de tíquetes
Cada página de suporte específica de um jogo tem um recurso Minhas Atividades que permite que você veja seu histórico de solicitações e status dos tíquetes. Você também pode participar de pesquisas de satisfação de tíquetes se quiser realizar comentários atualizados.
- No Centro de Suporte da Nexon, sob Jogos de PC ou Jogos de Console, selecione seu jogo.
O site de suporte do jogo será aberto. - Clique em Entrar, localizado no canto superior direito da página, e entre em sua Conta da Nexon.
- Clique em seu nome de usuário para ver o menu, e então clique em Minhas Atividades.
Amostra da opção Minhas Atividades
Seus tíquetes e os status deles estão listados na página.
Amostra da lista Minhas solicitações
Para filtrar esta lista por status, selecione um status no menu Status.
Você também pode alterar sua pesquisa de satisfação de tíquete nesta página, antes que o tíquete seja fechado. Para fazer isso, encontre e visualize os detalhes do tíquete, selecione sua nova nota e reenvie sua resposta.
Apesar de ser opcional, recomendamos que deixe um comentário.
Amostra da seção de avaliação de um tíquete
Todos os comentários são revisados pela gerência (veja Faça sua voz ser ouvida!)
Criando tíquetes de acompanhamento
Se você precisar de ajuda com o mesmo problema (talvez tenha sido resolvido e voltado, ou você só precisava de mais tempo para responder), conte para nós criando um tíquete de acompanhamento. Para fazer isso:
- No Centro de Suporte da Nexon, sob Jogos de PC ou Jogos de Console, selecione seu jogo.
O site de suporte do jogo será aberto. - Clique em Entrar, localizado no canto superior direito da página, e entre em sua Conta da Nexon.
- Clique em seu nome de usuário para ver o menu, e então clique em Minhas Atividades.
- Encontre e visualize os detalhes para o tíquete apropriado.
- Clique no link Criar um acompanhamento, localizado na parte inferior do tíquete.
Amostra de um tíquete fechado com link para criar um acompanhamento - Preencha todos os campos necessários e envie sua solicitação.
Um novo tíquete é criado, vinculado ao tíquete fechado original como referência.
Faça sua voz ser ouvida!
Nós correspondemos, talvez até superamos, suas expectativas ou falhamos? Conte-nos sua experiência respondendo uma breve pesquisa de satisfação.
Você deverá receber uma pesquisa por e-mail após seu tíquete ser definido como Resolvido ou Fechado.
Seus comentários nos ajudam a entender melhor o que funciona e o que não. Eles podem até mesmo impactar diretamente em nossos jogos, serviços e suporte!
Sabemos que seu tempo é importante, então agradecemos de antemão. Valorizamos todos os seus comentários.