Entrando em Contato com o Suporte ao Jogador

Para obter ajuda com os jogos da Nexon, vá para o nosso Centro de Suporte e confira os artigos de perguntas frequentes para obter uma ajuda autônoma imediata. Para saber mais sobre como usar o Centro de Suporte e pesquisar artigos, veja Navegando no Centro de Suporte.

Para entrar em contato com o Suporte ao Jogador, você pode:

• Abrir um tíquete para jogos de PC e de console,
• Relatar um problema com jogos de celular e
• Usar o chat ao vivo para problemas relacionados a contas de jogos de PC e de console (durante nossas horas de serviço).

Observação: Este artigo contém capturas de tela que servem apenas como exemplos. Textos e visuais reais podem variar.

Abrir um tíquete (Jogos de PC/Console)

A maioria dos problemas requerem que você abra um tíquete para obter suporte. Forneça tantos detalhes quanto possível neste tíquete para ajudar o Suporte ao Jogador a identificar e solucionar seu problema rapidamente.

No momento, só é possível abrir tíquetes para jogos de PC e de console. Se tiver um problema com um jogo de celular, veja Relatar um problema.

Importante: O Suporte ao Jogador não pode aceitar solicitações de ajuda através de e-mails diretos. Para receber atendimento, você deve abrir um tíquete no Centro de Suporte da Nexon.

Para abrir um tíquete:

1. No Centro de Suporte da Nexon, sob Jogos de PC ou Jogos de Console, selecione seu jogo.
   O site de suporte do jogo será aberto.
2. Clique em Enviar uma Solicitação, localizado no canto superior direito da página.
   
   Botão de Enviar uma Solicitação no site de suporte do MapleStory
   
   De forma alternativa, clique no ícone do menu e, depois, em Enviar uma Solicitação se a página tiver sido reduzida para telas menores.
3. Entre em sua conta da Nexon. Se não tiver uma conta da Nexon, crie uma (você precisa ter uma conta da Nexon para enviar uma solicitação).
   Para obter ajuda para criar uma conta da Nexon, veja Criando uma conta da Nexon.
4. Selecione o problema que melhor representar o seu, entre os tópicos da lista abaixo.
   • Relacionado à conta: use isso para problemas ao entrar em sua conta, obter ajuda com sua senha, recuperar uma conta antiga, tentar um recurso com um banimento e mais.
   • Serviços de cobrança: selecione isso para problemas de compras e relacionados a dinheiro, como receber um erro ao comprar NX ou encontrar uma falha de compra.
   • Denunciar abuso: use isso para denunciar comportamentos inadequados/abusos de jogadores, suspeitas de golpes, phishing, hacks e semelhantes.
   • Suporte técnico: selecione isso para problemas técnicos, como travamentos/desconexões, desempenho ruim/lento, para relatar bugs/códigos de erro ou para obter ajuda geral na solução de problemas.
   • Jogabilidade: use isso para problemas relacionados ao jogo, como personagens e missões, equipamentos e itens, e eventos e competições.
     
     
5. Preencha todos os campos necessários (marcados com um asterisco vermelho).
   Esses campos variam de acordo com os problemas e opções que você selecionar. Forneça tantos detalhes quanto possível para nos ajudar a identificar e solucionar seu problema mais rapidamente.
   Para ver um exemplo de solicitação como referência, veja o Exemplo de tíquete abaixo.
6. Anexe quaisquer arquivos adicionais, como capturas de tela ou um relatório do DxDiag, caso se aplique.
   Para obter ajuda a criar um relatório do DxDiag, veja Como criar um relatório do DxDiag no Windows.
7. Clique em Enviar.

Seu problema foi enviado para revisão e um membro da equipe responderá à sua solicitação assim que possível, com uma solução ou perguntas adicionais.

Exemplo de tíquete

A imagem a seguir é um exemplo de tíquete do MapleStory no qual o personagem do jogador ficou preso após concluir uma missão. Ela só está aqui com a finalidade de exemplificar uma situação.

Exemplo de solicitação para um problema de jogo no MapleStory

Relatar um problema (jogos de celular)

Para jogos de celular, você pode relatar problemas para obter suporte. Forneça tantos detalhes quanto possível para nos ajudar a encontrar uma solução.

Para relatar um problema:

1. No Centro de Suporte da Nexon, sob Jogos de Celular, selecione seu jogo.
   A página de Relatar um Problema será aberta.
2. Selecione o problema com o qual você precisa de ajuda, como Compras ou Jogo. Essas opções variam de acordo com o jogo selecionado.
   Exemplo de tipos de problemas disponíveis para MapleStory M Global
   
   
3. No Título, digite um breve resumo do seu problema (limite máximo de 50 caracteres).
4. No campo de corpo do texto, insira as informações solicitadas da forma mais específica possível.
   
   Exemplo do corpo de texto com sugestões de detalhes para MapleStory M Global
   
   
5. (Opcional) Clique em Adicionar uma Imagem se você tiver uma captura de tela que ajude com o seu problema.
6. Insira seu endereço de e-mail para receber comunicações sobre seu relatório.
7. Clique em “OK”.

Seu problema foi enviado para revisão e um membro da equipe responderá ao seu relatório assim que possível, com uma solução ou perguntas adicionais.

Chat ao vivo (problemas relacionados à conta)

Você pode usar o chat ao vivo para resolver certos problemas relacionados à conta para jogos de PC ou de console. O chat ao vivo está disponível:

Monda - Domingo, das 10:00 às 17:00 do horário do Pacífico.

Importante: O chat ao vivo é limitado apenas a questões relacionadas à conta. Quaisquer problemas reportados que não sejam relacionados à conta terão seus tíquetes abertos e encaminhados ao Game Master (GM) apropriado.

Para começar uma seção de chat ao vivo:

1. No Centro de Suporte da Nexon, sob Jogos de PC ou Jogos de Console, selecione seu jogo.
   O site de suporte do jogo será aberto.
2. Entre em sua conta da Nexon. Se não tiver uma conta da Nexon, crie uma (você precisa ter uma conta da Nexon para enviar uma solicitação de tíquete de problema).
   Para obter ajuda para criar uma conta da Nexon, veja Criando uma conta da Nexon.
3. Clique em Conversar Conosco.
   
   Botão de Conversar Conosco no site de suporte do MapleStory
   
   
4. Em Apresente-se, insira seu nome e um endereço de e-mail válido.
5. Na parte Em que podemos ajudá-lo, selecione o problema que melhor representar o seu, entre os tópicos da lista abaixo.
   • Solicitação de alteração de conta
   • Solicitação de recuperação de conta
   • Problema com a senha secundária
   • Autenticação de Dois Fatores
     
     Lista suspensa de tópicos do chat ao vivo
     
     
6. Na Mensagem, insira as informações listadas abaixo (se conhecidas), e então clique em Começar o bate-papo para iniciar a seção.
   • O endereço de e-mail registrado na conta
   • Nome do jogo
   • Nome do personagem
   • Servidor jogado
   • Descrição do seu problema
     
     Exemplo de mensagem do chat ao vivo para uma solicitação de recuperação de conta

O próximo representante disponível responderá e vocês poderão começar a conversar.

Dependendo do volume de solicitações de chat, pode haver um período de espera até que o representante fique disponível. Agradecemos imensamente sua paciência.