O Centro de Suporte da Nexon é um portal ao jogador, que contém:
- Uma ampla variedade de artigos de suporte para conhecimento e ajuda autônoma e
- Links para os sites de suporte dos jogos da Nexon para informações e ajuda específicos para os jogos.
Observação: Todas as capturas de tela neste artigo servem apenas como exemplo e estão sujeitas a mudanças.
O seguinte artigo descreve as cinco principais seções do Centro de Suporte e como usá-las.
Cabeçalho com o Menu de Idioma
O cabeçalho permite que você navegue instantaneamente para qualquer seção do Centro de Suporte. Ele também oferece um menu de opções para alterar o idioma padrão do site do Inglês (EUA) para qualquer idioma oferecido, para melhor compreensão. Isso inclui alterar o idioma da maioria, mas não todos, os artigos de suporte.
O menu de idiomas está localizado no canto superior direito do site. Para usá-lo, expanda o menu e clique no idioma desejado.
Se estiver usando um tablet, ou a tela de seu navegador tiver um tamanho reduzido, clique no ícone de menu de hambúrguer para acessar o menu de idiomas.
Pesquisar
Esta seção te ajuda a encontrar artigos de perguntas frequentes para obter conhecimento e ajuda autônoma de forma imediata.
Para começar uma pesquisa, digite uma palavra-chave ou expressão na caixa de pesquisa. O recurso de pesquisa tem uma função de autopreencher que sugere artigos de acordo com o que você digitar.
Você pode selecionar um artigo sugerido para vê-lo diretamente, ou ver todos os resultados da palavra-chave clicando no botão pesquisar ou apertando Enter.
Notificações Importantes
Esta seção mostra informações que você deveria saber.
Cada manchete é vinculada a um artigo com detalhes e/ou procedimentos de ajuda autônoma. Clique no link para abrir o artigo completo.
Suporte de Jogo dividido por plataforma
Esta seção mostra todos os jogos da Nexon, agrupados por plataforma. Cada jogo é vinculado a seu próprio site de suporte, que é como você entra em contato com o Suporte ao Cliente para obter assistência.
Sites de suporte de jogos de PC e de console têm artigos específicos para os jogos, bem como perguntas frequentes, um método para enviar uma solicitação (abrir um tíquete) e um recurso de chat ao vivo para certos tópicos (disponível durante o horário de serviço).
Apesar de esses sites de suporte serem únicos, eles são projetados como o Centro de Suporte, para que você possa navegá-los da mesma forma, incluindo alterar o idioma (se disponível), pesquisar, entre outros.
Para jogos móveis, os sites de suporte atualmente focam apenas em enviar relatórios de incidentes.
Para mais informações sobre como abrir tíquetes e/ou enviar relatórios de incidentes, veja Entrando em Contato com o Suporte ao Cliente.
Perguntas Frequentes
Esta seção fornece acesso à nossa base de conhecimento. Nossos artigos de suporte são agrupados em categorias com tópicos semelhantes. As principais categorias são:
- Anúncios: informações valiosas que você deveria saber.
- Serviços de Faturamento: artigos relacionados a compra de NX ou itens de jogos, problemas com moedas, entre outros.
- Geral: artigos que não se adequam às outras categorias listadas.
- Legal: políticas da empresa e divulgações.
- Supporte Técnico: artigos com detalhes e procedimentos para solução de problemas/erros comuns.
Os artigos mais populares e relevantes são mostrados primeiro para facilitar a busca por respostas.
Para perguntas frequentes específicas de jogos, como problemas com conta ou jogo e denunciar abusos, vá para a seção de perguntas frequentes no site de suporte do jogo (veja Suporte de Jogo dividido por plataforma).
Nossa base de conhecimento é atualizada constantemente, então recomendamos que confira nossas perguntas frequentes antes de entrar em contato, pois é possível que você encontre uma solução rápida por conta própria. Entretanto, estamos sempre disponíveis se precisar de ajuda (veja Entrando em Contato com o Suporte ao Cliente).