Usando o Autoatendimento da Conta

O Autoatendimento da Conta da Nexon permite que os usuários ajudem a si próprios, fornecendo a senha e as ferramentas de gerenciamento de login da conta. É um recurso que melhora a eficiência e a eficácia ao permitir que os usuários restaurem suas contas antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.

Este artigo descreve como fazer redefinições de senha, pesquisas de e-mail, atualizações de e-mail e verificação de conta provisória por meio da ferramenta de Autoatendimento da Conta.

• Acessar o Autoatendimento da Conta
• Verificar a titularidade da conta
• Redefinir senha
• Encontrar seu e-mail
• Alterar seu e-mail
• Não tenho acesso ao Aplicativo Autenticador

Observação: Este artigo contém capturas de tela que servem apenas como exemplos. Os textos e visuais reais podem variar.

Acessar o Autoatendimento da Conta

Para abrir o Autoatendimento da Conta, vá para a página de login e clique na opção Problemas ao entrar?, localizada no canto inferior esquerdo da página.

Agora você pode selecionar o tipo de ajuda necessária entre as quatro opções principais. Você também pode clicar em Perguntas Frequentes sobre Contas para acessar a Central de Suporte da Nexon e checar os artigos relacionados à conta ou clicar em Voltar para retornar à página de login.

Verificar a titularidade da conta

Para usar o Autoatendimento da Conta, você deve confirmar a titularidade de sua conta por meio de um método de verificação (e-mail, SMS ou Aplicativo Autenticador) ou de formulário de verificação com perguntas. A verificação dos detalhes de sua conta é necessária para ajudar a mantê-la segura.

Se você optar pelo formulário de verificação, forneça o máximo de informações possível para aumentar suas chances de concluir a tarefa selecionada por meio da ferramenta. Se não houver informações suficientes ou se o sistema não puder verificar as informações fornecidas, você será redirecionado para entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência.

Redefinir senha

Se você esqueceu sua senha ou deseja apenas tornar sua conta mais segura, use esta opção para alterar sua senha.

1. Na página principal do Autoatendimento, clique em Redefinir senha.
2. Com base no status atual da conta de e-mail registrada em sua conta da Nexon, realize uma das seguintes ações:
   
   
   • E-mail ativo (você pode acessar esta caixa de correio)
     1. Em Endereço de e-mail, digite seu e-mail e clique em prosseguir.
        A janela Verificar Conta será exibida.
        Para confirmar sua identidade, um código de verificação será enviado para seu endereço de e-mail ou celular. Se estiver usando o Aplicativo Autenticador, digite o código de 6 dígitos.
     2. Digite o código de verificação.
        
        
   • E-mail inativo (você não pode acessar esta caixa de correio)
     1. Clique em Perdeu o acesso a esse e-mail? se o seu e-mail estiver fechado, obsoleto ou não estiver acessível.
        
        A janela Verificar Titularidade da Conta será exibida.
     2. Preencha o máximo de informações possível. Se você não tiver certeza de uma resposta, deixe o campo em branco.
     3. Se solicitado, confirme ou altere o endereço de e-mail registrado à sua conta e clique em Atualizar.
        
        
3. Em Nova senha, insira uma senha que atenda aos requisitos da política de senhas.
4. Em Confirme a Nova Senha, digite sua senha novamente e clique em Redefinir.

Você já pode entrar na sua conta com sua nova senha ou selecionar outra opção de autoatendimento.

Encontrar seu e-mail

Use esta opção para pesquisar qual endereço de e-mail você registrou em sua conta da Nexon.

Observação: Por motivos de segurança, o endereço de e-mail encontrado é ocultado.

1. Na página principal do Autoatendimento, clique em Encontrar seu e-mail.
2. Dependendo das informações que você possuir, realize uma das seguintes ações:
   
   
   • Se você tiver seu Nexon ID, NexonTag ou um Personagem de Jogo
     1. Na lista suspensa, selecione um tipo de informação associado à sua conta.
     2. Insira as informações correspondentes e clique em prosseguir.
        A janela Verificar Conta será exibida.
        Para confirmar sua identidade, um código de verificação será enviado para seu celular. Se estiver usando o Aplicativo Autenticador, digite o código de 6 dígitos.
     3. Digite o código de verificação.
        
        
   • Se você não tiver seu Nexon ID, NexonTag ou um Personagem de Jogo
     1. Clique em Não consegue encontrar ou lembrar dessas informações?
        
        A janela Verificar Titularidade da Conta será exibida.
     2. Preencha o máximo de informações possível. Se você não tiver certeza de uma resposta, deixe o campo em branco.
        
        
3. Verifique o endereço de e-mail ocultado e anote-o para uso futuro.
   

Agora você pode fazer login em sua conta ou selecionar outra opção de autoatendimento.

Se o e-mail encontrado for de uma conta antiga ou uma conta em uma região diferente, ou se nenhum endereço de e-mail for encontrado, siga as instruções na tela para continuar.

Alterar seu e-mail

Use esta opção para registrar um endereço de e-mail diferente para sua conta.

1. Na página principal do Autoatendimento, clique em Alterar seu e-mail.
2. Com base no status atual da conta de e-mail registrada em sua conta da Nexon, realize uma das seguintes ações:
   
   
   • E-mail ativo (você pode acessar esta caixa de correio)
     1. Em Endereço de e-mail e Senha, insira suas credenciais e clique em Prosseguir.
        A janela Verificar Conta será exibida.
        Para confirmar sua identidade, um código de verificação será enviado para seu endereço de e-mail ou celular. Se estiver usando o Aplicativo Autenticador, digite o código de 6 dígitos.
     2. Digite o código de verificação.
        
        
   • E-mail inativo (você não pode acessar esta caixa de correio)
     1. Clique em Perdeu o acesso a esse e-mail? se o seu e-mail estiver fechado, obsoleto ou não estiver acessível.
        
        A janela Verificar Titularidade da Conta será exibida.
     2. Preencha o máximo de informações possível. Se você não tiver certeza de uma resposta, deixe o campo em branco.
        
        
3. Em Novo endereço de e-mail, insira o e-mail que você deseja usar para a sua conta e clique em prosseguir.
   

   Importante: Você não pode usar um e-mail que já esteja associado a outra conta da Nexon.

   Um código de verificação será enviado para seu endereço de e-mail para confirmação.
4. Digite o código de verificação.

Você já pode entrar na sua conta com seu novo e-mail ou selecionar outra opção de autoatendimento.

Observação: Você deve esperar pelo menos sete dias antes de alterar seu endereço de e-mail novamente.

Não tenho acesso ao Aplicativo Autenticador

Se você habilitou a verificação do Autenticador para sua conta da Nexon, mas não tem acesso ao aplicativo por qualquer motivo, use esta opção para aprender a usar métodos de verificação alternativos e acessar links com informações mais detalhadas.