“Por que não consigo acessar o jogo? Fui banido?”
Você, como jogador(a), concorda com nossos Termos de Uso e nosso Código de Conduta ao utilizar nossos serviços, e a Nexon tem o direito de banir contas que infrinjam tais diretrizes. A Nexon America tem várias formas de executar essa política, como bloqueios no chat e nas comunicações, suspensão temporária de uma conta em seu acesso ao jogo e aplicação de um banimento completo sobre a conta, impedindo o acesso a todos os jogos da Nexon. Se sua conta tiver sido banida, será exibida uma mensagem ao fazer login com seu personagem no jogo, declarando que a conta está bloqueada e a duração do bloqueio.
“Me baniram sem motivo. Onde está a prova?”
Cada banimento aplicado a uma conta tem um motivo associado (por exemplo, hacking, uso de bots, etc.) e evidências coletadas pelos GMs (Game Masters) no jogo ou por meio de registros de jogo. Outros banimentos são aplicados pelo sistema proprietário de segurança de jogo da Nexon, o “Nexon Game Security” (NGS). Banimentos aplicados por esse sistema se baseiam em critérios definidos pelos GMs e considerados de natureza abusiva. É raro que um banimento não tenha um motivo válido ou alguma forma de evidência ou prova associada. Se for averiguado que um banimento foi aplicado sem evidências adequadas ou suficientes, ele será cancelado.
Todas as evidências coletadas pela Nexon, incluindo vídeos, capturas de tela, dados de jogo, registros de jogo e de chat, denúncias de jogadores etc., são proprietárias e não serão compartilhadas com o jogador. Embora entendamos que isso seja uma inconveniência para jogadores banidos que desejem ver provas, essa é uma política necessária que deve ser cumprida pela Nexon. Evidências coletadas contra um jogador costumam conter informações proprietárias, como métodos distintos de moderação, vários comandos de jogo, recursos de ferramentas proprietárias, critérios de detecção, informações pessoais de jogadores e outras formas de informações confidenciais. Nas mãos erradas, essas informações poderiam ser usadas para burlar os sistemas de segurança e os métodos de moderação de jogo implementados atualmente. No fim das contas, isso tornaria mais difícil a tarefa dos GMs de manter jogadores realmente abusivos fora do jogo.
“Por que o banimento do jogador X e do jogador Y foi diferente do meu?”
O tipo e a duração da punição aplicada a uma conta de jogador estão de acordo com o grau de abuso cometido. A gravidade dos banimentos para cada jogo é diferente, e as durações de banimento podem variar para cada jogo e para cada infração. Cada banimento de conta é diferente por natureza, e os GMs da Nexon tentam seguir certas diretrizes para cada jogo e cada banimento. No final das contas, a gravidade e a duração de um banimento de conta ficam a critério do GM. Por isso certos banimentos podem parecer mais severos que outros. Os banimentos de conta não necessariamente ocorrem imediatamente, e não é incomum que um banimento de conta seja adiado, desde que haja evidências contra a conta. Essas evidências podem ser coletadas durante um período de acompanhamento de atividades aparentemente suspeitas na conta.
“Com quem posso falar quanto ao meu banimento? Como posso recorrer do meu banimento?”
Sugerimos que os jogadores enviem um recurso se acreditarem que o banimento foi injusto. Ressaltamos a importância de formular um recurso para um banimento de jogo de forma adequada. Você pode fazer isso acessando o portal de suporte, escolhendo o jogo do qual foi banido e clicando em “Enviar uma solicitação”. Escolha “Relacionado à conta” e “Inquéritos de banimento ou suspensão” como categorias.
Ao recorrer de um banimento, não deixe de fornecer detalhes importantes, como seu e-mail, os personagens usados, o momento do banimento, as mensagens de erro que você encontrou e quaisquer tíquetes anteriores que tenham sido enviados sobre o banimento. Deixar de fora informações essenciais, fornecer informações de uma conta diferente ou fornecer informações extras ou erradas pode atrasar a investigação do banimento. Algumas vezes, os representantes pedirão informações para nos ajudar a verificar a titularidade da conta, antes que quaisquer ações sejam efetuadas. Certifique-se de que as informações fornecidas em uma solicitação de recurso sejam as mais precisas possíveis, sem qualquer falsidade. Geralmente, recursos com informações imprecisas são negados. Nós nos esforçamos para sermos justos nesse processo, por isso não há tratamento preferencial em relação aos recursos. Indicar que você é um jogador pagante ou que joga o jogo há anos, embora seja algo que estimamos muito, não terá qualquer influência sobre a investigação da conta ou do banimento em questão. Ao responder a um jogador, os representantes tentarão ser os mais transparentes que puderem, revelando o máximo de informações que puderem sobre um banimento. Mas entenda que, pelos mesmos motivos explicados acima, não podemos fornecer ou revelar certos detalhes ou aspectos de um banimento ao jogador. Pedimos desculpas.
Entendemos que lidar com um banimento de conta pode ser frustrante por natureza. Esperamos que nenhum jogador tenha que passar por esse processo ao utilizar nossos serviços. A Nexon se esforçará ao máximo para lidar com as preocupações do jogador e investigar os banimentos de conta de forma minuciosa para garantir o melhor serviço a todos os nossos jogadores.