Se você está tendo dificuldades para fazer login porque esqueceu o endereço de e-mail da sua conta da Nexon, pode recuperar sua conta usando a ferramenta de Autoatendimento da Conta. Para obter mais informações, acesse Usando o Autoatendimento da Conta.
Ao fazer login na sua conta da Nexon, é possível alterar seu endereço de e-mail ao acessar as Configurações da Conta na página inicial da Nexon (Nexon.com) ou no Nexon Launcher, dependendo das configurações de verificação. Também é possível usar a ferramenta de Autoatendimento da Conta.
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Importante: Se você precisa alterar seu endereço de e-mail porque não tem mais acesso à caixa de correio, será necessário usar a ferramenta de Autoatendimento da Conta para verificar a titularidade da conta. |
Este artigo descreve como recuperar endereços de e-mail esquecidos, alterar e-mails por meio das Configurações da Conta e da ferramenta de Autoatendimento da Conta e reverter alterações de e-mail, além de listar as informações necessárias para verificar a titularidade da conta.
Observação: Este artigo contém capturas de tela que servem apenas como exemplos. Os textos e visuais reais podem variar.
E-mails esquecidos
No Autoatendimento da Conta, escolha a opção Encontrar seu e-mail para procurar sua conta usando um dos dados a seguir:
- Nexon ID
- NexonTag
- Personagem de Jogo
Você precisa confirmar sua identidade para garantir que é titular da conta. Se você não tem a Autenticação de Dois Fatores (2FA) habilitada (SMS ou Autenticador), será necessário providenciar outras informações para verificar a titularidade da conta. Não é necessário informar o endereço de e-mail. Para obter instruções mais detalhadas, acesse Usando o Autoatendimento da Conta > Encontrar seu e-mail.
Depois de encontrar sua conta, o endereço de e-mail associado a ela será exibido e você poderá fazer login, redefinir sua senha ou alterar seu endereço de e-mail.
Observação: O e-mail exibido é ocultado para evitar que seja usado indevidamente, quer de maneira intencional ou acidental.
Alterar e-mails
Antes de alterar o endereço de e-mail da sua conta da Nexon, atente-se ao seguinte:
- Após a alteração do e-mail, há um período mínimo de sete dias para que outra alteração possa ser feita.
- Cada conta da Nexon deve estar associada a um único e-mail; duas ou mais contas não podem compartilhar um mesmo e-mail.
- Endereços de e-mail podem ser reutilizados, mas o período de sete dias ainda se aplica. (Após excluir um e-mail de uma conta da Nexon, é preciso esperar sete dias para usar o mesmo e-mail em outra conta.)
Configurações da Conta
Além da ferramenta de Autoatendimento da Conta, é possível alterar seu endereço de e-mail nas Configurações da Conta se você puder fazer login com seu e-mail e senha e confirmar sua identidade com um código de verificação (SMS, Autenticador ou e-mail).
Observação: Se você não habilitou a 2FA, é necessário ter acesso à caixa de correio do seu e-mail.
Para alterar seu e-mail nas Configurações da Conta:
- Faça login em sua conta da Nexon usando seu endereço de e-mail.
- No menu de sua conta, clique em Configurações da Conta.
- Selecione Informações pessoais.
- Em Perfil, vá até E-mail e clique em Alterar.
Para confirmar sua identidade, um código de verificação será enviado para seu endereço de e-mail ou celular. Se estiver usando o Aplicativo Autenticador, digite o código de 6 dígitos.
- Digite o código de verificação.
- Em Novo E-mail, digite um novo endereço de e-mail e clique em Enviar Código.
Se o e-mail que você informou já estiver associado a uma conta da Nexon, uma mensagem de erro aparecerá. Clique em Cancelar para retornar às suas Informações pessoais.
Você pode inserir outro e-mail ou tentar novamente em alguns dias com o mesmo, caso o tenha excluído recentemente de outra conta da Nexon.
- Insira o código de verificação que foi enviado para seu e-mail e clique em Alterar.
- Clique em Fechar.
Agora você pode fazer login em sua conta usando seu novo e-mail.
Autoatendimento da Conta
No Autoatendimento da Conta, escolha a opção Alterar seu e-mail para mudar o endereço de e-mail da sua conta nas seguintes ocasiões:
- Você sabe seu e-mail e senha, mas não tem a 2FA habilitada e não tem acesso à caixa de correio do seu e-mail.
- Você sabe seu e-mail e tem acesso à caixa de correio dele, mas não sabe sua senha.
- Você sabe seu e-mail, mas não sabe sua senha e não tem acesso à caixa de correio do e-mail.
- Você pode, mas não quer, usar as Configurações da Conta.
Você precisa confirmar sua identidade para garantir que é o titular da conta. Se não for possível receber um código de verificação (SMS, Autenticador ou e-mail), você deverá dar outras informações para verificar a titularidade da conta. Para obter instruções mais detalhadas, acesse Usando o Autoatendimento da Conta > Alterar seu e-mail.
Reverter alterações de e-mail
Por motivos de segurança, após uma alteração de endereço de e-mail, uma notificação será enviada ao seu e-mail antigo. Se você tem acesso a esta caixa de correio e não realizou esta alteração ou deseja revertê-la, clique no link reverter ID enviado com a mensagem. O link permanece válido por sete dias.
Ao clicar no link, será solicitado que você altere sua senha e adicione perguntas de segurança à sua conta antes de reverter a alteração de e-mail.
Verificar titularidade da conta
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Importante: A proteção da sua conta e informações pessoais é nossa prioridade. |
Organizar seus dados previamente é a chave para recuperar sua conta. Recomendamos que você obtenha o máximo das informações a seguir antes de solicitar a recuperação da sua conta. Isso tornará o processo mais rápido, fácil, e aumentará suas chances de sucesso.
A tabela abaixo lista as informações necessárias para a verificação de titularidade de uma conta. Use-a como um guia para organizar os dados relevantes.
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Autoatendimento da Conta |
Suporte ao cliente |
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*Necessário
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Se, por algum motivo, sua conta não puder ser verificada usando a ferramenta de Autoatendimento da Conta, ou se você precisar de ajuda com algo mais, acesse o Centro de Suporte da Nexon. Ele contém nossos artigos de perguntas frequentes para ajuda autônoma e permite a abertura de novos tíquetes, caso você precise de mais assistência. Para obter mais informações, acesse o Contato com o Suporte ao Cliente.