Durante la risoluzione di problemi legati ai titoli Nexon, potrai aver bisogno di verificare alcune applicazioni in background e servizi, allo scopo di isolare il problema.
Se hai già eseguito il procedimento per la risoluzione di base, vorrai scoprire se il problema è causato da un servizio di Windows.
Per farlo, devi entrare nel menu Msconfig al quale è possibile accedere in diversi modi, in base al sistema operativo.
Su Windows 7
- Clicca sul pulsante Start
- Clicca su Esegui per aprire il relativo comando, oppure scorri fino alla Casella di ricerca
- Digita Msconfig e clicca su OK oppure premi Invio
Su Windows 8
- Posiziona il puntatore del mouse sul lato destro dello schermo
- Apri il pannello Cerca
- Digita Msconfig e clicca sul risultato
A questo punto seleziona la scheda Avvio:
Qui sono elencati tutti i programmi che vengono eseguiti all’avvio di Windows. Non ti preoccupare, non disabiliterai nessun processo importante per Windows e non rimuoverai definitivamente nessuno dei programmi installati. Li metterai solamente in pausa fino a quando non li deciderai di riavviarli.
È un modo facile e veloce per iniziare a capire se uno di quei programmi che normalmente vengono eseguiti in background stiano causando dei problemi mentre esegui il gioco o stai giocando.
Procediamo:
- Assicurati che ogni programma elencato sotto la scheda Avvio sia selezionato, poi clicca su Disabilita tutti, in basso a sinistra. Dopodiché clicca su Applica e su OK.
- Clicca sulla scheda Servizi
È possibile che il problema che ha colpito il tuo gioco possa essere legato a uno di questi servizi. In ogni caso, non vogliamo disabilitare nessuno dei servizi Microsoft, quindi ecco cosa bisogna fare per evitarlo. - Clicca sulla casella nell’angolo in basso a sinistra con la scritta “Nascondi tutti i servizi Microsoft” In questo modo stai disabilitando solo i servizi non-Microsoft che potrebbero essere causare problemi. Clicca su Applica e poi su OK.
- Riavvia il computer.
- Esegui il gioco come faresti normalmente e verifica se sei in grado di connetterti e rimanere connesso senza che si verifichino problemi.
Se il gioco viene eseguito senza intoppi, allora sappiamo che il problema ha a che fare con uno dei servizi o programmi che ancora sono in esecuzione sul tuo sistema. Ora dobbiamo capire di quale si tratta. - Esegui nuovamente Msconfig e clicca sulla scheda Avvio Dovresti vedere tutti i tuoi programmi e una casella vuota a fianco di ciascuno.
- Seleziona la casella del primo programma e clicca su Applica, poi su OK. Ricordati che a volte ti verrà chiesto di riavviare il computer.
- Se ti viene chiesto di riavviare il computer, una volta eseguita questa operazione e tornato a Windows, prova a eseguire il tuo gioco. Se non viene richiesto alcun riavvio, esegui il gioco.
Se riesci a eseguire il gioco e a rimanere connesso senza errori, allora il programma che hai riabilitato non è la causa del problema. - Ripeti i passaggi da 6 a 8, iniziando dalla scheda Avvio e spostandoti sui programmi successivi in lista.
Ricordati di lasciare selezionato il programma che hai avviato in precedenza: hai già stabilito che quello non è la causa del problema.
È un processo lento, perché stai riabilitando un programma alla volta, ma è la chiave per scoprire quale programma è la causa del problema.
Alla fine, nella scheda Servizi o Avvio, abiliterai uno dei programmi che stava causando il problema al tuo gioco. Una volta capito di quale si tratta, puoi disabilitarlo nuovamente e avviare il gioco. - Dopo aver identificato quale sia il programma che causa l’errore, puoi continuare a giocare e inviare una segnalazione all’assistenza.
Per aprire un ticket di assistenza, clicca su “Invia una richiesta” in fondo a questa pagina e inserisci le informazioni richieste.
Dovrai descrivere l’errore nel dettaglio e il programma che hai identificato come causa del problema.