Los programas antivirus se ejecutan en segundo plano y buscan malware. A veces, tu antivirus puede detectar el software Nexon Game Security (NGS) propiedad de Nexon o el propio Nexon Launcher como un programa no identificado o malicioso. Este es un resultado falso positivo. Puedes evitar que esto suceda si excluyes o pones un solo juego o toda la biblioteca del Nexon Launcher en la lista blanca.
Este artículo proporciona información sobre cómo agregar el Nexon Launcher como una exclusión en Seguridad de Windows e incorporarlo en la lista blanca en el firewall de Windows Defender.
- Cómo excluir el Nexon Launcher de tu programa antivirus
- Cómo agregar el Nexon Launcher a la lista blanca del Firewall de Windows Defender
- Ayuda adicional
Para ver los pasos para excluir un solo juego, mira nuestro video en YouTube (ver más abajo).
Nota: Este artículo incluye capturas de pantalla que se muestran solo con fines explicativos. El texto y las imágenes reales pueden variar.
Cómo excluir el Nexon Launcher de tu programa antivirus
Agregar el Nexon Launcher como una exclusión puede evitar que tu antivirus bloquee o emita alertas falsas positivas sobre el Nexon Launcher. Para hacerlo en Seguridad de Windows, sigue los procedimientos que se encuentran a continuación. Para excluir los archivos y las carpetas de un programa antivirus específico, como Norton o McAfee, revisa la ayuda y las guías de asistencia para ese programa en particular.
Windows 11 y Windows 10
- Haz clic en Inicio > Configuración y, luego, selecciona una de las siguientes acciones:
- Privacidad y seguridad (Windows 11)
- Actualización y seguridad (Windows 10)
- Haz clic en Seguridad de Windows y, luego, selecciona Protección contra virus y amenazas.
- En Configuración de Protección contra virus y amenazas, selecciona Administrar configuración.
- En Exclusiones, que se encuentra en la parte inferior de la ventana, haz clic en Agregar o eliminar exclusiones.
- Haz clic en Agregar una exclusión y luego selecciona Archivo o Carpeta.
- Ve a la ruta predeterminada de Nexon Launcher o a la ruta local en la que guardaste los archivos.
Predeterminado: C:\Program Files (x86)\Nexon\Nexon Launcher
Nota: Para encontrar la ubicación de la instalación del juego desde el Nexon Launcher, haz clic en el ícono Configuración del Juegoo abre Configuración del Launcher y luego comprueba la pestaña Instalar Juego/Actualizar.
- Busca y selecciona el archivo nexon_launcher.exe o selecciona la carpeta Nexon. Luego haz clic en Abrir.
Se agregó el archivo/la carpeta a la lista de exclusiones. - Reinicia la computadora para garantizar que los cambios tengan efecto.
Ya puedes ejecutar el Nexon Launcher para verificar que se haya resuelto el problema. De no ser así, intenta agregar la aplicación Nexon Launcher al firewall de Windows, consulta Cómo agregar el Nexon Launcher a la lista blanca del Firewall de Windows Defender.
Windows 8
- Abre el programa Windows Defender.
- Desde la pantalla de Inicio, haz clic en Buscar. Luego, escribe Windows Defender.
- Haz clic en Windows Defender en los resultados de búsqueda.
- Desde la pantalla de Inicio, haz clic en Buscar. Luego, escribe Windows Defender.
- Haz clic en la pestaña Configuración y, luego, selecciona Archivos y ubicaciones excluidas.
- Haz clic en Navegar y, luego, ve a la ruta predeterminada de Nexon Launcher o la ruta local en la que guardaste los archivos.
Predeterminado: C:\Program Files (x86)\Nexon\Nexon Launcher
Nota: Para encontrar la ubicación de la instalación del juego desde el Nexon Launcher, haz clic en el ícono Configuración del Juego - Busca y selecciona el archivo nexon_launcher.exe o selecciona la carpeta Nexon. Luego haz clic en Aceptar.
Se agregó el archivo/la carpeta a la sección Ubicaciones de archivos. - Haz clic en Agregar para mover el archivo/la carpeta que seleccionaste a la lista de exclusiones.
- Haz clic en Guardar cambios.
- Reinicia la computadora para garantizar que los cambios tengan efecto.
Ya puedes ejecutar el Nexon Launcher para verificar que se haya resuelto el problema. De no ser así, intenta agregar la aplicación Nexon Launcher al firewall de Windows, consulta Cómo agregar el Nexon Launcher a la lista blanca del Firewall de Windows Defender.
Cómo agregar el Nexon Launcher a la lista blanca del Firewall de Windows Defender
En ocasiones, el firewall evita que aplicaciones de confianza como el Nexon Launcher accedan a Internet. Para solucionarlo, puedes agregar aplicaciones a la lista blanca de forma manual para permitir que eviten el firewall.
Para hacerlo en Seguridad de Windows, sigue los procedimientos que se encuentran a continuación. Para cambiar esta configuración en un producto específico de firewall o seguridad, revisa la ayuda y las guías de asistencia para ese producto en particular.
Para agregar el Nexon Launcher a la lista blanca para que evite el firewall:
- Abre el firewall de Windows Defender.
- Windows 11
- Haz clic en Inicio > Configuración > Privacidad y seguridad > Seguridad de Windows > Firewall y protección de red.
- Windows 10
- Haz clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Firewall y protección de red.
- Windows 8
- Pulsa la tecla de Windows + X. Luego, haz clic en Panel de control > Sistema y seguridad.
- Windows 11
- Abre la ventana Aplicaciones permitidas.
- Windows 11 y Windows 10
- Haz clic en Permitir una aplicación a través del firewall.
- Haz clic en Permitir una aplicación a través del firewall.
- Windows 8
- En Firewall de Windows, haz clic en Permitir una aplicación a través del firewall.
- En Firewall de Windows, haz clic en Permitir una aplicación a través del firewall.
- Windows 11 y Windows 10
- Haz clic en Modificar configuración.
- Busca y selecciona Nexon Launcher. Luego, selecciona el tipo de red mediante la cual quieres permitir la comunicación (privada, pública o ambas).
Nota: Si seleccionas Privada, puedes acceder a una red doméstica o de oficina. En cambio, si seleccionas Pública, puedes acceder a cualquier red disponible públicamente, como en una cafetería.
Si Nexon Launcher no figura en la lista, haz lo siguiente:- Haz clic en Permitir otra aplicación.
- Haz clic en Navegar y, luego, ve a la ruta predeterminada de Nexon Launcher o la ruta local en la que guardaste los archivos.
Predeterminado: C:\Program Files (x86)\Nexon\Nexon Launcher - Busca y selecciona nexon_launcher_exe. Luego, haz clic en Abrir.
- Haz clic en Agregar.
- Haz clic en Permitir otra aplicación.
- Haz clic en Aceptar para guardar los cambios.
- Reinicia la computadora para garantizar que los cambios tengan efecto.
Ya puedes ejecutar el Nexon Launcher para verificar que se haya resuelto el problema. De no ser así, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y consulta Ayuda adicional.
Ayuda adicional
Si bien el software de tu antivirus te brinda protección en tiempo real, los escaneos regulares del sistema son fundamentales para permitir que se conserve el buen estado de tu computadora. Es muy recomendable realizar un escaneo completo una vez por semana.
Si continúas recibiendo errores falsos positivos luego de excluir el Nexon Launcher de tu antivirus y agregarlo a la lista blanca de Nexon Launcher en el firewall de Windows, intenta reparar tus archivos del juego, consulta Cómo reparar los archivos de un juego de Nexon. Para obtener asistencia adicional, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Abre un ticket de asistencia técnica e incluye la siguiente información:
- En Asunto, ingresa Problema con el antivirus de Nexon Launcher.
- En Descripción, incluye el nombre de tu programa de antivirus y un resumen de los pasos que intentaste para resolver el problema.
- En Adjuntos, incluye una captura de pantalla del mensaje de error que recibes.