Si tienes problemas para iniciar sesión porque olvidaste la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Nexon, puedes recuperar la cuenta con la herramienta de Autoservicio de cuentas. Para obtener más información, visita Cómo usar el Autoservicio de cuentas.
Cuando hayas logrado iniciar sesión en tu cuenta de Nexon, puedes cambiar la dirección de correo electrónico en la configuración de la cuenta desde la página de inicio de Nexon (Nexon.com) o desde Nexon Launcher, según la configuración de verificación, o bien desde la herramienta de Autoservicio de cuentas.
|
|
Importante: si vas a cambiar de correo electrónico porque ya no tienes acceso a la bandeja de entrada, debes usar la herramienta de Autoservicio de cuentas para verificar la titularidad de la cuenta. |
Este artículo describe cómo encontrar direcciones de correo electrónico olvidadas, cambiar de correo electrónico mediante la configuración de la cuenta y la herramienta de Autoservicio de cuentas, y deshacer cambios de correo electrónico. Además, detalla la información necesaria para verificar la titularidad de la cuenta.
- Direcciones de correo electrónico olvidadas
- Cómo cambiar el correo electrónico
- Cómo deshacer cambios de correo electrónico
- Cómo verificar la titularidad de la cuenta
Nota: este artículo incluye capturas de pantalla que se muestran solo con fines explicativos. Los textos y las imágenes reales pueden variar.
Direcciones de correo electrónico olvidadas
Usa la opción Encuentra tu correo electrónico en Autoservicio de cuentas para buscar tu cuenta con uno de estos datos:
- ID de Nexon
- NexonTag
- Personaje del juego
Debes confirmar tu identidad para demostrar que eres el titular legítimo de la cuenta. Si no tienes activada la autenticación de dos factores (2FA) por SMS o Autenticador, deberás proporcionar otra información para verificar la titularidad de la cuenta además de la dirección de correo electrónico, que no es obligatoria. Para ver las instrucciones en detalle, visita Cómo usar el Autoservicio de cuentas > Encuentra tu correo electrónico.
Cuando se encuentre la cuenta, aparecerá la dirección de correo electrónico. Podrás iniciar sesión, restablecer la contraseña o cambiar de correo electrónico.
Nota: el correo electrónico que se muestra está parcialmente oculto para evitar que se lo use de manera inapropiada, ya sea por error o a propósito.
Cómo cambiar el correo electrónico
Antes de cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Nexon, considera lo siguiente:
- Luego del cambio de correo electrónico, hay un periodo de espera mínimo de siete días para poder cambiarlo de nuevo.
- Cada cuenta de Nexon debe tener un correo electrónico único. No se puede compartir la misma dirección entre varias cuentas.
- Las direcciones de correo electrónico pueden usarse de nuevo, pero aun así se aplica el periodo de espera de siete días. (Debes esperar por lo menos siete días luego de eliminar un correo electrónico de una cuenta de Nexon para usarlo de nuevo en otra cuenta).
Configuración de cuenta
Además de la herramienta de Autoservicio de cuentas, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en la configuración de la cuenta si puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña y confirmar tu identidad con un código de verificación (SMS, Autenticador o correo electrónico).
Nota: si no tienes activada la autenticación 2FA, necesitas tener acceso a la bandeja de entrada del correo electrónico actual.
Para cambiar tu correo electrónico en la configuración de cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta de Nexon con tu dirección de correo electrónico.
- Desde el menú de la cuenta, haz clic en Configuración de la cuenta.
- Selecciona Información personal.
- En Perfil, busca Correo electrónico y haz clic en Cambiar.
Recibirás un código de verificación por correo electrónico o al teléfono móvil para confirmar tu identidad. Si usas la aplicación Autenticador, ingresa el código de 6 dígitos.
- Ingresa el código de verificación.
- En Nuevo correo electrónico, ingresa una dirección de correo electrónico nueva y haz clic en Enviar Código.
Si el correo electrónico que ingresaste ya está asociado a una cuenta de Nexon, aparecerá un mensaje de error. Haz clic en Cancelar para volver a Información personal.
Puedes reintentarlo de inmediato con otro correo electrónico o intentarlo en unos días con el mismo correo electrónico si pasó poco tiempo desde que eliminaste ese correo electrónico de otra cuenta de Nexon.
- Ingresa el código de verificación que recibiste en la dirección de correo electrónico nueva y haz clic en Cambiar.
- Haz clic en Cerrar.
Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con el nuevo correo electrónico.
Autoservicio de cuentas
Usa la opción Cambia tu correo electrónico en Autoservicio de cuentas para actualizar la dirección de correo electrónico en tu cuenta cuando:
- Sabes tu correo electrónico y tu contraseña, pero la autenticación 2FA está desactivada y no puedes acceder a la bandeja de entrada actual.
- Sabes tu correo electrónico y tienes acceso a la bandeja de entrada actual, pero no recuerdas la contraseña.
- Sabes tu correo electrónico, pero no recuerdas la contraseña y no puedes acceder a la bandeja de entrada actual.
- Puedes usar la configuración de la cuenta, pero prefieres no hacerlo.
Debes confirmar tu identidad para demostrar que eres el titular legítimo de la cuenta. Si no puedes recibir un código de verificación (por SMS, Autenticador o correo electrónico), debes proporcionar más información para verificar la titularidad de la cuenta. Para ver las instrucciones en detalle, visita Cómo usar el Autoservicio de cuentas > Cambia tu correo electrónico.
Cómo deshacer cambios de correo electrónico
Cuando cambias la dirección de correo electrónico, se envía una notificación al correo electrónico anterior por seguridad. Si no tienes acceso a la bandeja de entrada y no hiciste este cambio, o quieres deshacerlo por cualquier motivo, puedes usar el enlace de restauración de ID que aparece en el mensaje. Este enlace es válido por siete días.
Cuando hagas clic en el enlace, se te pedirá que cambies la contraseña y que agregues preguntas de seguridad a tu cuenta antes de deshacer el cambio de correo electrónico.
Cómo verificar la titularidad de la cuenta
|
|
Importante: nos preocupamos por proteger tu cuenta y tus datos personales. |
Es fundamental que te prepares cuando quieras recuperar una cuenta. Te recomendamos que reúnas toda la información posible antes de intentar la recuperación de tu cuenta. De este modo, el proceso será más rápido y sencillo, y tendrá mayor probabilidad de funcionar.
La siguiente tabla detalla la información que se solicita para verificar la titularidad de cuentas. Puedes usarla como lista de control para prepararte.
|
Autoservicio de cuentas |
Atención al cliente |
|
*Obligatorio
|
|
Si por algún motivo no puedes verificar tu cuenta con la herramienta de Autoservicio de cuentas o si necesitas más ayuda, visita el Centro de asistencia de Nexon. Puedes consultar nuestros artículos de preguntas frecuentes para encontrar ayuda o abrir un ticket para recibir asistencia. Para obtener más información, visita Cómo ponerte en contacto con la Atención al Cliente.