Ao solucionar problemas relacionados a Jogos Nexon, pode ser necessário verificar os programas e serviços em plano de fundo para isolar um problema.
Se você já utilizou as soluções de problemas básicas cobertas nesta base de conhecimento, talvez seja útil verificar se um processo ou serviço do Windows está causando o problema.
Para fazer isso, utilize o menu Msconfig, que pode ser acessado de diferentes maneiras dependendo de seu Sistema Operacional.
No Windows 7
- Clique em "Iniciar"
- Clique em executar para abrir o comando ou navegue até a caixa de busca
- Digite Msconfig e clique em OK ou pressione Enter
No Windows 8
- Navegue com o mouse até o canto direito de sua tela
- Abra a busca do Windows
- Digite Msconfig e clique
Nessa janela, selecione a aba Inicialização:
Ela contém todos os programas que iniciam junto à Inicialização do Windows. Não se preocupe, isso não desativa quaisquer processos necessários para o funcionamento do Windows, nem removerá permanentemente programas instalados. Essa função apenas impede que programas sejam iniciados até você os reiniciar.
Essa é uma maneira fácil e rápida de identificar se um dos programas que normalmente são executados em segundo plano pode estar causando problemas enquanto o jogo está em andamento.
Vamos começar as etapas:
- Certifique-se de que todos os programas listados na aba Inicialização estejam marcados e clique em Desabilitar tudo, no canto inferior esquerdo. Depois, clique em Aplicar e em OK.
- Clique na aba Serviços
É possível que o problema afetando seu jogo seja relacionado a um dos serviços aqui, no entanto, não desejamos desativar nenhum dos Serviços da Microsoft, e esse processo evita que isso ocorra. - Clique na caixa no canto inferior esquerdo intitulada "Ocultar todos os serviços Microsoft". Isso é feito para você desativar apenas serviços que não sejam da Microsoft e possam estar causando o problema. Depois, clique em Aplicar e em OK.
- Reinicie o computador.
- Execute seu jogo normalmente e veja se consegue se conectar e manter a conexão sem enfrentar problemas.
Se o jogo for executado sem problemas, saberemos que o erro está relacionado a um dos serviços ou programas em execução no sistema. Então é hora de identificar qual programa ou serviço é esse. - Reinicie o Msconfig e clique na aba Inicialização. Todos os programas aparecerão com uma caixa desmarcada ao lado de cada um.
- Marque a caixa do primeiro programa e clique em Aplicar e OK. Lembre-se: em alguns casos, será solicitado que reinicie o computador, em outros não.
- Caso tenha reiniciado o computador, inicie o jogo assim que o Windows carregar. Caso não tenha reiniciado, apenas inicie o jogo.
Se você conseguir iniciar o jogo e manter a conexão sem problemas, o programa que foi reativado não é a causa do erro. - Repita as etapas de Seis à Oito, abrindo a aba Inicialização e passando para o próximo programa na lista.
Lembre-se de deixar o programa anterior marcado, pois já foi estabelecido que ele não é a causa do problema.
Apesar desse processo ser demorado, visto que os programas serão reativados um de cada vez, o objetivo é encontrar o programa específico que está causando o problema.
Eventualmente, você ativará um dos programas na aba Inicialização ou Serviços que será a causa do erro no jogo. Assim que ele for descoberto, você poderá desativá-lo novamente para executar o jogo. - Depois de identificar qual é o programa que está causando o problema, você poderá jogar e enviar um tíquete para o suporte.
Para criar um tíquete de suporte, clique no botão "Enviar uma Solicitação" nesta página e preencha as informações necessárias.
Você também precisará descrever o erro em detalhes e o programa que causou o problema.