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Corrigindo os falsos positivos do antivírus em relação ao Nexon Launcher

Programas de antivírus são executados em segundo plano enquanto buscam malwares. Ocasionalmente, seu antivírus pode indicar o sistema proprietário de segurança da Nexon, NGS, ou o próprio Nexon Launcher como um programa malicioso não identificado. Esse é um resultado falso positivo, e você pode impedir que ele ocorra ao excluir e/ou adicionar um jogo específico ou a biblioteca inteira do Nexon Launcher à lista de permissões.

Esse artigo fornece informações sobre como criar uma exclusão na Segurança do Windows para o Nexon Launcher e colocá-lo na lista de permissões do Windows Defender Firewall. 

Para ver as etapas para excluir um único jogo, assista ao nosso vídeo no YouTube (veja abaixo).

Observação: Este artigo contém capturas de tela que servem apenas como exemplos. Os textos e visuais reais podem variar. 

Excluindo o Nexon Launcher do seu antivírus 

Adicionar o Nexon Launcher como uma exclusão pode impedir que seu antivírus bloqueie ou emita alertas falsos positivos sobre ele. Para fazer isso na Segurança do Windows, siga os procedimentos abaixo. Para excluir arquivos e pastas de um antivírus específico como o Norton ou McAfee, consulte os guias e páginas de suporte dos respectivos programas. 

Windows 11 e Windows 10 

  1. Clique em Iniciar > Configurações e selecione uma das seguintes opções:  
    • Privacidade e Segurança (Windows 11) 
    • Atualização e Segurança (Windows 10) 

  2. Clique em Segurança do Windows e selecione Proteção contra vírus e ameaças. 

  3. Nas configurações de Proteção contra vírus e ameaças, selecione Gerenciar Configurações.
    win-security_manage-settings.png

  4. Em Exclusões, localizado na parte inferior da janela, clique em Adicionar ou remover exclusões. 
    win-security_add-remove-exclusions.png

  5. Clique em Adicionar uma exclusão e selecione Arquivo ou Pasta.
    win-security_add_file.png

  6. Vá para o caminho padrão do Nexon Launcher ou o caminho local no qual você salvou os arquivos. 
    Padrão: C:\Program Files (x86)\Nexon\Nexon Launcher 

    Observação: para encontrar o local de instalação do Nexon Launcher, clique no ícone de Configurações do Jogo  icon_game-settings.png  ou abra as Configurações do Launcher. Então, basta conferir a aba Instalação/Atualização do Jogo.
    game-install-loc.png

  7. Localize e selecione o arquivo nexon_launcher.exe ou a pasta Nexon, e então clique em Abrir.
    O arquivo ou a pasta selecionada foi adicionada à lista de exclusões.
    win-security_launcher-excluded.png

  8. Reinicie o computador para garantir que as alterações tenham efeito. 

Agora abra o Nexon Launcher para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, tente adicionar o Nexon Launcher ao Windows Firewall, consulte Permitir o Nexon Launcher no Windows Defender Firewall.

Windows 8 

  1. Abra o Windows Defender.  
    1. Na tela Iniciar, clique em Pesquisar e digite Windows Defender. 
    2. Clique em Windows Defender nos resultados da busca.
      win8_search-windows-defender.png

  2. Clique em Configurações e selecione Arquivos e locais excluídos.
    win8_win-defender-excluded_files_and_locations.png

  3. Clique em Procurar e acesse o caminho padrão do Nexon Launcher ou o caminho local no qual você salvou os arquivos.
    Padrão: C:\Program Files (x86)\Nexon\Nexon Launcher

    Observação: para encontrar o local de instalação do Nexon Launcher, clique no ícone de Configurações do Jogo  icon_game-settings.png  ou abra as Configurações do Launcher. Então, basta conferir a aba Instalação/Atualização do Jogo.
    game-install-loc.png

  4. Localize e selecione o arquivo nexon_launcher.exe ou a pasta Nexon, e então clique em OK.
    win8_win-defender-select-file.png
    O arquivo ou a pasta selecionada foi adicionada à seção Locais dos arquivos.

  5. Clique em Adicionar para mover o arquivo ou pasta selecionada para a lista de exclusões.
    win8_win-defender-add_file.png

  6. Clique em Salvar alterações. win8_win-defender-save_changes.png

  7. Reinicie o computador para garantir que as alterações tenham efeito. 

Agora abra o Nexon Launcher para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, tente adicionar o Nexon Launcher ao Windows Firewall, consulte Permitir o Nexon Launcher no Windows Defender Firewall. 

Permitir o Nexon Launcher no Windows Defender Firewall

Às vezes, seu firewall bloqueia aplicativos confiáveis, como o Nexon Launcher, de acessar a internet. Para corrigir este problema, você pode permitir aplicativos manualmente pelo firewall. 

Para fazer isso na Segurança do Windows, siga os procedimentos abaixo. Para alterar as configurações de um produto específico na segurança/firewall, consulte os guias de ajuda e suporte do produto específico. 

Para permitir o Nexon Launcher pelo firewall: 

  1. Abra o Windows Defender Firewall.  
    • Windows 11  
      • Clique em Iniciar > Configurações > Privacidade e Segurança > Segurança do Windows > Firewall e Proteção de Rede. 
    • Windows 10  
      • Clique em Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Segurança do Windows > Firewall e Proteção de Rede. 
    • Windows 8  
      • Pressione a tecla Windows + X e clique em Painel de Controle > Sistema e Segurança. 

  2. Abra a janela de Aplicativos permitidos.  
    • Windows 11 e Windows 10  
      • Clique em Permitir um aplicativo pelo firewall. 
        win-security_allow-app-firewall.png

    • Windows 8  
      • Em Firewall do Windows, clique em Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows. 
        win8_firewall-allow_apps.png

  3. Clique em Alterar Configurações. 
    win-security_change_firewall_settings.png

  4. Localize e selecione o Nexon Launcher e, em seguida, selecione o tipo de rede com a qual você deseja permitir a comunicação (Privada, Pública ou ambas). 

    Observação: Selecionar uma rede Privada garante acesso a uma rede local ou de escritório, e a Rede Pública garante acesso a redes disponíveis publicamente, como em uma cafeteria. 
    win-security_allow_launcher_app.png

    Se o Nexon Launcher não estiver listado, siga esses passos:
    1. Clique em Permitir outro aplicativo. 
      win-security_allow_another_app.png

    2. Clique em Procurar e acesse o caminho padrão do Nexon Launcher ou o caminho local no qual você salvou os arquivos. 
      Padrão: C:\Program Files (x86)\Nexon\Nexon Launcher

    3. Localize e selecione nexon_launcher.exe, e então clique em Abrir. win_firewall_select_launcher.png

    4. Clique em Adicionar. 
      win_firewall_allow_app.png

  5. Clique em OK para salvar as alterações.
  6. Reinicie o computador para garantir que as alterações tenham efeito. 

Agora abra o Nexon Launcher para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente, consulte Ajuda Adicional. 

Ajuda Adicional 

Seu antivírus fornece proteção em tempo real, mas realizar verificações de sistema regularmente é crucial para a saúde do seu computador. É altamente recomendável realizar uma verificação completa por semana.

Se os erros de falso positivo persistirem após excluir o Nexon Launcher do seu antivírus e adicioná-lo à lista de permissão do firewall do Windows, tente reparar seus arquivos de jogo, consulte Reparando os arquivos de jogo da Nexon. Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte ao cliente. 

Abra um tíquete de Suporte técnico e inclua as seguintes informações: 

  • Em Assunto, insira Problema com o Nexon Launcher no Antivírus. 
  • Em Descrição, insira o nome do seu antivírus e um resumo das soluções de problemas que você já tentou. 
  • Em Anexos, insira uma captura de tela da mensagem de erro que você está recebendo. 

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